Mijn Klacht:

Voor het eerst een bestelling gedaan via wehkamp.nl

PS5 dualsense controller

Netjes na één dag ontvangen, twee keer mee gespeeld en een van de knoppen (L2) keert niet terug in positie na het indrukken en is dus KAPOT.

Contact opgenomen. Werd verteld dat ik hem terug kan sturen (2/3 weken wachten op beoordeling) en mijn geld terug krijg in geval van goedkeuring.

Dit is natuurlijk niet hoe het hoort. Dus heb ik aangegeven dat ik het product wil ruilen en niet retour wil doen, hier ging de klantenservice medewerkster mee akkoord. (Heeft tevens zwart op wit een mail gestuurd dat het product omdat het binnen 2 weken kapot was gegaan zou worden omgeruild). Of ik wel even het online formulier wou invullen.

Na invullen van het formulier krijg ik een melding (U aanvraag word binneen 2/3 weken verwerkt). Dus weer contact opgenomen met de klantenservice, deze gaven ineens aan dat ik het product moest terugsturen als retour en zelf maar een nieuwe moest bestellen.

Weer aangegeven dat ik daar niet akkoord mee ga (Dit is nodig bij wehkamp.) Weer moest de medewerker overleggen en kwam bij mij terug dat ze voor mij een nieuwe zal gaan toesturen en ik binnen 2/3 weken mijn geld terug zou krijgen als mijn retrour was goedgekeurd. (Zou nu pas hoeven betalen voor de nieuwe controller op het moment dat het retour was gekeurd.)

Nou dat vond ik nog een omweg maar kwam er wel op neer dat ik morgen een nieuwe binnen zou hebben en niet eerst zelf een nieuwe zou moeten betalen / bestellen.

Toen aangegeven akkoord te gaan kwam het volgende probleem. Product niet meer op voorraad.

Of wel gezegd, retour aanmelden en hopen dat je na 3 weken je geld terug krijgt.

Lekker gewerkt wehkamp!

Gewenste Oplossing:

Een kapot product (binnen acceptabele termijn) gewoon omruilen!