Mijn Klacht:
Ik bestelde een riem bij Wehkamp, maar kreeg helaas niet de juiste riem geleverd. Hierop heb ik de klantenservice gebeld, die regelde voor mij dat er een nieuwe riem werd opgestuurd en een pakbon om de verkeerde retour te sturen.
Na het ophangen zag ik dat de mevrouw van de klantenservice bij de nieuwe levering voor achteraf betalen heeft gekozen zonder dit met mij te bespreken.
Ditmaal kreeg ik de juiste riem geleverd, maar ik kreeg alleen het bedrag terug dat ik had betaald buiten het bedrag van de VVV-cadeaubon waar ik een deel van het aankoopbedrag mee had betaald.
Hierop heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, ze konden niets voor me doen, alleen Wehkamp tegoed teruggeven.
Daar ging ik niet mee akkoord, maar de telefoniste zei gewoon niets meer. Op de vraag om doorverbonden te worden naar haar leidinggevende zei ze dat ik binnen een week zou worden teruggebeld. Dat is nu, vier weken later, nog steeds niet gebeurd.
Vervolgens heb ik schriftelijk een klacht ingediend, maar ook daar vind ik geen gehoor, ze bieden excuses aan maar weigeren het bedrag of de cadeaubon terug te storten/sturen. En dat alles terwijl ik het juiste product heb besteld, op een legale manhier heb betaald en Wehkamp hier fout zit.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de cadeaubon teruggestort krijgen of een nieuwe VVV-cadeaubon ontvangen.
