Klacht: Verkeerde laarzen

Ikke78 op 01 november 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant is op de hoogte en klacht is afgehandeld.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 november 2012

Een klant van Wehkamp ontving herhaaldelijk de verkeerde laarzen, wat leidde tot een maand vertraging in het proces. Ondanks de toezeggingen van de klantenservice om het probleem op te lossen, bleef de klant teleurgesteld en had geen vertrouwen meer in een goede afloop, waardoor zijn dochter nu laarzen moet kiezen die niet naar haar wens zijn.

Mijn Klacht:

Tot 2 maal toe de verkeerde laarzen gekregen het moest uitgezocht worden dit duurde een maand inmiddels zijn deze laarzen niet meer in de winkel te koop ik ben te laat maar na een maand had wehkamp het voor elkaar de laarzen zouden bezorgd worden mijn dochter blij maar helaas ze bezorgde dezelfde verkeerde laarzen en ja bij de klanten service zeiden ze dat ik nog maar een keer geduld moest hebben ze zouden het gaan uitzoeken daar heb ik geen vertrouwen meer in en mijn dochter moet nu dus uit laarzen gaan kiezen die ze eigenlijk niet wil maar het is niet anders bedank wehkamp maar volgens hun telefoniste maakt het niet uit als je onjuist behandeld word want ze hebben toch 3 miljoen klanten

Gewenste Oplossing:

De goede laarzen krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 november 2012 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is op de hoogte en klacht is afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM