Mijn Klacht:
Op 19 December heb ik een Imac 27 besteld deze kost €1899,- binnen 2 dagen is deze bezorgd. Ik maak hem open sluit hem aan en krijg geen beeld. Kan gebeuren geen probleem fabrieksfout.
Dan vraag ik via de website van Wehkamp een retouropdracht aan deze word goedgekeurd en mijn Imac 27 word volgende ochtend opgehaald door TNT.
Die dag bel ik ook naar Wehkamp en geef ik door dat ik een DOA heb gekregen en dat ik mijn Imac 27 terug heb gestuurd.
Dan krijg ik een vage reactie van medewerker. Zij vraag mij waarom ik niet eerst heb gebeld. Ik geef aan dat het in de avond was en ik hun niet kon bereiken en omdat ik dit zo snel mogelijk wou afhandelen had ikvia de website een retour opdracht aangevraagd.
Zij zegt je moet altijd bellen als je een DOA krijgt ik zeg dat had je dan beter ergens kunnnen vermelden want nergens staat wat je moet doen als een DOA krijgt. Zij geeft mij gelijk en geeft ook toe dat zij een slordige website hebben. Geen probleem kan gebeuren.
Volgende dag word ik gebeld om mijn DOA af te handellen een ONVRIENDELIJKE mevrouw belt mij en stelt mij paar vragen ik probeer ze te antwoorden en ondertussen ontbreekt ze mij en zegt ze heel grof ik ben de gene die vragen stelt en jij bent de gene die ze beantwoord.
Ik begin boos te worden en zeg dat ik gewoon een nieuwe zo snel mogelijk wil ontvangen. Daarna krijgen we discussie over wie wat moet. Ik hou me mond en laat haar werk doen.
Mevrouw zegt dat ik binnen 1 week een nieuwe Imac 27 krijg omdat deze nu niet op voorraad is duurt het een week staat ook op de website. Ik ga er mee akkoord.
Na 3 dagen bel ik weer omdat er bij MIJN BESTELLINGEN nog steeds een levertijd van 1 week staat terwijl ik al 3 dagen overheen ben. Ik vraag of het wel goed gaat komen. Een vriendelijke mevrouw zegt maak u maar geen zorgen Meneer voor zaterdag heeft u uw imac binnen. Ik dank haar en hang op.
Na 1 week niks binnen te hebben gekregen bel ik weer. Krijg ik weer een mevrouw aan de lijn, die verteld mij dat zij van Apple de levertijden krijgen, en als Apple het niet levert dat zij er niks aan kunnen doen.
Dan denk ik bij me zelf zet dan op de website levertijd onbekend zodat klanten weten waar ze moeten kopen.
EN DEZE SITUATIES heb ik vaker meegemaakt bij wehkamp, en heb oook zeker me kenissen afgeraden om daar te kopen.
Gewenste Oplossing:
Mij een eerlijke levertijd doorgeven. Niet brutaal doen over de telefoon ik ben een klant. En mijn Imac lever binnen nu 1 week. Ik heb nu 2 weken gewacht.
