Mijn Klacht:
Per abuis heb ik op 2 mei een bedrag van 02-05-2012 € 291,62
betaald aan Wehkamp (BETALINGSKENM. 9301012138039645. Gebeldt gebeld-uitgelegd dat dit mij financieel slecht uitkomt – gevraagd zsm terug te storten. De medewerker zag het creditbedrag maar zei dat het 5 dagen zou duren voordat ik het terug zou ontvangen en ze kon er niets aan doen het sneller te laten doen. Inmiddels zijn we 12 dagen verder en nog steeds heb ik dit bedrag niet ontvangen! Op mijn e-mail hierover van een week geleden ontving ik geen reactie. Mijn irritatie is dat Wehkamp al ten onrechte 5 dagen de tijd neemt – al niet bepaald klantvriendelijk – maar nu zijn we 12 dagen verder! Fijn rente trekken als men dat bij iedereen zo doet. Mijn 2e irritatie: een klacht indienen kan uitsluitend schriftelijk! Hoezo, een drempel opwerpen? In dit digitale tijdperk is dat toch niet meer te verkopen? Is Wehkamp bang voor klachten?
Gewenste Oplossing:
Bedrag zsm terug op de rekening. Een tegemoetkoming in welke vorm dan ook voor de hieruit onstane ergenis. En ik hoop dat Wehkamp iets doet aan haar klachtenbeleid.
