Mijn Klacht:
Ik had een boxspring van €700 euro besteld. Er waren geen voorgeboorde gaten in het hoofdboord, waardoor het bed niet in elkaar kon worden gezet en daarnaast slijtage plekken. Met die reden retour.
Ik probeer momenteel sinds 7 april de boxspring retour te sturen. Het is inmiddels 19 april.
De 1e retour ophaalafspraak: geannuleerd zonder mijn toestemming of mij op de hoogte te brengen. Ik ben overigens gewoon op het tijdstip thuis aan het wachten. Gelijk de klantenservice gebeld: er kan geen contact met de bezorger worden gemaakt en ik kan niet terug op de route. Er gaan 2 dagen overheen.
2e retourafspraak: is overdag ingepland, terwijl ik van te voren expliciet had verteld dat ik die dag niet thuis ben. Er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.
3e retourafspraak: de vrachtwagen is vol. Er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.
4e retourafspraak: de bezorger kan het niet vinden, maar mij gebeld met een nummer waarop niet teruggebeld kan worden. Klantenservice gebeld met de vraag of de bezorger nog komt. Medewerker geeft aan dat hij dat niet kan garanderen, want er kan geen contact met hem opgenomen worden. Vraagt of ik kan wachten tot 22:00 zonder garantie of er iemand komt.
5e retourafspraak: bezorger komt, maar geeft aan dat het bed 160×200 moet worden ingepakt. Er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt. Dit terwijl er meerdere is verzocht om verpakkingsmateriaal gezien het gaat om een bed van 160×200 en er wel van mij wordt verwacht dat het zonder extra schade aankomt. Ik heb als consument niet genoeg verpakkingsmateriaal liggen voor een boxspring van een dergelijke grote, daarnaast ga ik niet voor de extra schade betalen.
Er is een nieuwe retourafspraak gemaakt voor 22 april. Klantenservice gaat er alsnog van uit dat het gewoon goed komt.
Er wordt niet geluisterd door de klantenservice. Daarnaast kunnen zij vrij weinig betekenen: zij kunnen geen contact opnemen met de bezorger, kunnen niet garanderen dat er voldoende plek is in de vrachtwagen, kunnen niet garanderen dat er extra verpakkingsmateriaal wordt meegenomen indien dit wel als notitie erbij wordt gezet.
Er wordt van mij verwacht dat ik een boxspring van 160×200 veilig verpak in vuilniszakken, maar ik wordt ook als verantwoordelijke gesteld indien er meer schade is aan het product.
Kortom: echt belachelijk slechte service. Er wordt niet geluisterd naar het verhaal. Het verhaal wordt niet begrepen. Er kan niks aan worden gedaan anders dan een nieuwe afspraak maken. Ik zit als sinds 6 april met een groot bed in mijn appartement wat niet in elkaar kan worden gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien de boxspring wordt opgehaald en ik een korting krijg gelet op de slechte service. Daarnaast wil ik niet voor het defecte bed betalen.
