Klacht: slechte service

Rinsker op 01 juni 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 juni 2012

Een klant van Wehkamp ervaart problemen met de levering van een laptop en de facturering. Na een vertraging van twee weken ontvangt de klant uiteindelijk de laptop, maar ontvangt vervolgens een rekening voor twee laptops, terwijl er slechts één is besteld. De klant is ontevreden over de service en de afhandeling van de teruggestuurde goederen, en besluit nooit meer bij Wehkamp te kopen.

Mijn Klacht:

Ik bestel een laptop bij Wehkamp.
Wordt niet geleverd. Ik meld via mail, dat er niets is geleverd.
Krijg mail terug, dat ik een klachtenformulier krijg en dat ik dat na twee weken terug moet sturen, als er nog niets geleverd is.
Nooit gekregen.
Krijg drie dagen later mijn laptop alsnog. Hoera.
Getekend voor ontvangst en direkt betaald.

Maar nu heeft Wehkamp mij twee laptops in rekening gebracht.
Terwijl ik geen tweede laptop heb besteld, want ik moest 14 dagen wachten.

Heb ook maar voor voor 1 laptop getekend voor ontvangst.

Helaas heb ik iets teruggestuurd van 130 euro en dat heeft Wehkamp verrekend met mijn openstaande nooit ontvangen laptopschuld.

Voor mij echt nooit meer iets van Wehkamp.
Dat bedrijf deugt gewoon niet. Ik raad echt iedereen aan om nooit iets te kopen via Wehkamp en vertel het echt door in je omgeving.

Mond op mondreclame doet een hoop! Dus echt vertrouw Wehkamp niet!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 130 euro terug!En snel ook!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 juni 2012 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM