Mijn Klacht:

Ik bestelde voor mijn vrouw Clarins hydraterende toner, ik kon online kiezen tussen 200ml en 400 ml, de 400ml was naar verhouding veel voordeliger(€21.42), dus zodoende besteld,
keurig het bedrag online betaald, nu 1 dag later kwam het pakketje al binnen, maar tot onze stomme verbazing was het de 200ml die binnen kwam, dus maar gelijk de telefoon gepakt en gebeld dat de verkeerde hoeveelheid is binnengekomen, de klanten service was niet in staat om deze klacht op een normale passende wijze op te lossen, ik stelde voor om de verpakking om te ruilen voor de 400 ml versie zoals besteld en betaald, of nog een 200 ml versie op te sturen zodat het even veel ml was, echter daar gingen ze niet aan beginnen, het was een foutje van de website, en wilde wel een leuk prijsje maken voor de 200 ml die we verkeerd binnen hadden gekregen ( ze bood deze aan voor €15,00) ik moest maar snappen dat dit een fout op de website was en dat dit aanbod goed genoeg was, ik vertelde dat ik dit niet reëel vond omdat ik de 400 ml voor de prijs die ik betaald had omdat dit de vermelding en aanbieding was,maar dit vond de dame van de klantenservice niet goed, en ze ging het gesprek maar beëindigen omdat ik hier maar genoegen mee moest nemen. ik kookte van woede en vond de behandeling oneerlijk,
een foutje dat kan maar dan ook adequaat oplossen, en niet op deze manier, wat ik wilde was onmogelijk volgens haar, ik heb inmiddels gekeken wat de prijs op andere site’s is, maar dit was voordeliger dan haar(klantenservice) oplossing,( heb gelukkig van alles bewijs en foto’s)
ik ga hier niet mee accoord, en ga op deze manier noooooit meer bij wehkamp bestellen

Gewenste Oplossing:

de verpakking zoals besteld ontvangen (400 ml ipv de 200 ml) of een 2é verpakking van 200 ml nagestuurd zodat de inhoud hetzelfde is. en een fatsoenlijk excuus voor de slechte behandeling door de dame van de klantenservice