Mijn Klacht:
Op 1 augustus ontvingen wij de 3-deurs kledingkast Sofia. Op zaterdag 4 augustus kwamen wij tot de ontdekking dat 1 van de schuifdeuren licht beschadigd was. Zondag 5 augustus gelijk gemaild naar de klantenservice die terug mailde dat er snel door ‘desbetreffende’ afdeling contact opgenomen zou worden.
Woensdag 8 augustus zelf maar weer gemaild want nog niets gehoord. Hierop werd gereageerd dat er binnen een week door ‘desbetreffende afdeling contact op zou worden genomen’. Dit zat me toch niet helemaal lekker. Donderdag 9 augustus dan ook weer gemaild dat we eigenlijk graag de week erop de deur wilden ontvangen gezien we enige haast hebben (zwanger. En dat ik het eigenlijk een beetje apart vond dat een nieuw te bestellen kast binnen enkele werkdagen geleverd kon worden maar dat er bij het leveren van een deurtje al anderhalve week over heen kon gaan eer er alleen al iemand contact met je opneemt…. Wederom eenzelfde reactie… Vriendelijk verzoek af te wachten. Ik op 11 augustus weer gemaild met de vraag welke afdeling mij dan zou moeten bellen en of ik ze dan mogelijk zelf kon bereiken. Met melding er bij dat ik me zo langzamerhand wel wat opgelaten begon te voelen gezien een nieuw te leveren kast al bij me binnen had kunnen zijn. Waarom dan het deurtje niet? En 3 x raden wat voor reactie ik ontving. Yes, ‘Wat vervelend voor u, wij vragen u vriendelijk om nog even af te wachten…’ Waarop ik nogmaals heb gevraagd antwoord te geven op mijn vraag ‘bij welke afdeling moet ik zijn…’ Waarop ik uiteraard WEER 1 en dezelfde reactie ontving ‘wacht het af….’.
Ondertussen nog 0900 nummer gebeld maar sta erg lang in de wacht.
Vandaag nog tot 3 x toe gemaild met verzoek alsjeblieft vandaag contact met me op te nemen om me er in elk geval van gerust te stellen dat de deur voor een bepaalde datum nog geleverd kon worden. Geen telefoontje noch mail ontvangen.
Tenslotte toch maar gekozen omdat het hele product maar te retourneren (nog niet betaald). Kast wordt nu a.s. vrijdag opgehaald.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest met simpel een telefoontje van de onbekende afdeling om afspraken te maken binnen welke termijn de beschadigde deur vervangen had kunnen worden. Mijns inziens had dat makkelijk binnen 3 werkweken kunnen gebeuren. Nu heb ik de nare bijsmaak gekregen dat ze hebben willen wachten tot onze 2 weken bedenktijd en gratis retourneren verstreken was geweest. We hadden de kast graag willen behouden gezien we nu waarschijnlijk eerder een baby hebben dan de kast... Maar als het al te veel moeite is om me even te bellen? Laat maar Wehkamp! Dit was onze 1e en gelijk onze laatste bestelling!
