Mijn Klacht:
Ik betaal voor de ophaalservice van Wehkamp. Er is nu al zes keer een bezorger aan de deur geweest om de pakketten te halen, maar telkens zonder retour/verzendbewijzen, waardoor ik niets kan meegeven. Van ellende wil ik de pakketten nu zelf retourneren en hiervoor heb ik retourlabels nodig. Ik heb inmiddels al zo’n tien keer contact gehad met de Klantenservice van Wehkamp, wat al een uitdaging genoeg is want er wordt telkens aangegeven dat er wegens drukte niemand beschikbaar is, maar het probleem wordt gewoon niet opgelost. Ik heb al een aantal keer de ordernummers van de drie pakketten doorgegeven met de bijbehorende verzendnummers van DHL en nu krijg ik ineens 8(!!!!) retourlabels (er dienen 8 producten in drie pakketten geretourneerd te worden) van Wehkamp. De gebruikelijke bevestigingsmail met daarin de retourlabels gekoppeld aan de correcte orders/producten blijft natuurlijk ook uit en ook in mijn account zijn de labels niet gekoppeld aan de juiste orders/producten, waardoor ik wederom geen bewijs heb van wat ik verstuur. Ik weet echt niet meer wat ik verder nog moet doen om mijn pakketten retour te kunnen sturen naar Wehkamp. Ik ben al vijftien jaar klant, maar het is echt de laatste keer dat ik daar iets besteld heb, want de laatste tijd gaat er veel mis dat niet opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn drie pakketten retour kan sturen in per mail of in mijn account de juiste retourlabels krijg, gekoppeld aan de juiste orders/producten zodat ik bewijs heb van wat ik verstuur
