Mijn Klacht:

Normaliter was ik best tevreden over Wehkamp. Nu ben ik al maanden bezig om onverwerkte retouren afgeboekt te krijgen. Rond mei /juni jl telefonisch en later per mail. ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds weer vragen ze om hetzelfde. Steeds weer erin duiken en schrijven om welke artikel nummers het gaat. terwijl ik allemaal emails heb die aantonen dat ik dat al gedaan heb. Als klant wil je dat het afgeboekt wordt dus doe je het steeds maar weer. Op 15 juli jl een email van Alissa van afd. onderzoek gehad dat er geen reden was gevonden bij mij en dat ze de artikelen gingen afboeken. Tot op de dag van vandaag moeten er nog zeker 2 van de 4 afgeboekt worden . Van de week maar weer aan hun zoveelste verzoek voldaan en weer zelf alles doorgegeven per mail. Te gek voor woorden. Hoe kan het dat Wehkamp mij dat 4, 5, 6 keer laat invullen en het steeds niet in orde komt? Conform de mail van de afd. onderzoek van 15 juli jl had dit al een gedane zaak moeten zijn. Er is geen oorzaak bij mij gevonden maar ik voel me weggezet als …. want ik kan niet meer op afbetaling bestellen. Voor Wehkamp 10 anderen maar het gaat om het principe. De uren aan gesprekskosten die vastliggen wil ik ook vergoed hebben. Geen enkele reactie op gehad. IK VOEL MIJ GENOODZAAKT DIT WEER TE POSTEN WANT KLACHT.NL HEEFTBIJ MIJN VORIGE KLACHT OPGELOST GEZET. ER IS NIETS OPGELOST. LEES MIJN UPDATES DAAR!

Gewenste Oplossing:

Eindelijk na maanden correct afboeken , mijn gesprekskosten van uren vergoeden , regelen dat ik Tinka weer kan gebruiken en verder mag Wehkamp zelf bedenken of en wat ze nog voor mij kunnen doen om het dan in ieder geval eindelijk goed af te sluiten,

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen inhoudelijke reactie. Ze verwijzen naar email correspondentie. En daar zit hem nu juist het probleem. Ze blijven ontelbare keren vragen aan mij de gegevens te verstrekken. Dat doe ik steeds. En hup tijd later wer dezelfde vraag. Wat doet Wehkamp met de door mij verstrekte gegevens? Weggooien en mij weer vragen ze te verstrekken! Zo word ik van het kastje naar de muur gestuurd . En ba 6 manden nog steeds geen correcte afboeking. Maar buiten fit alles om reageren ze ook nooit inhoudelijk op get feit dat ik al een email heb van Wehkamp van 15 juli jl waarin staat dat het onderzoek is afgesloten en de artikelen worden afgeboekt. Waarom gebeurd dat dan niet? Er gaat iets goed mis bij Wehkamp. Iedereen werkt langs elkaar heen en de klant is de dupe. En de dreiging steeds van als u de gegevens niet verstrekt dan boeken we iets af . Hoe vaak moet ik de gegevens nog verstrekken @Wehkamp?