Klacht: Retour ophalen door DHL

Leon Prevoo op 21 mei 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik kan me voorstellen dat u baalt over de bezorging. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] met hierin uw klantnummer, geboortedatum ter verificatie en een link of korte omschrijving van uw klacht? We kijken dan graag of we...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 mei 2023

Er is onvrede over de retourservice van DHL, waarbij herhaaldelijk is aangegeven dat er niemand is langsgekomen om een pakket op te halen, terwijl de klager thuis was. Dit is de vierde keer dat dit voorvalt, wat leidt tot frustratie over de communicatie en de tijd die verloren gaat door te wachten op de bezorger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Alweer is er zogenaamd iemand van DHL bij ons geweest… helaas geen briefje in de bus. Een grote leugen we zij gewoon thuis geweest. Dit is reeds de 4e keer met hetzelfde verhaal dat we elkaar gemist hebben. Het zijn gewoon leugenaars en krijgen hun orders niet opgehaald of geleverd. Ondertussen heb je wel op hun gewacht wat ook uren kost om aanwezig te zijn, teleurstellend dat een bedrijf zo met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Gewoon eerlijk aangeven dat je niet op tijd kunt leveren of ophalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 21 mei 2023 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Leon Prevoo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM