Een klant van Wehkamp heeft twee artikelen besteld, maar ontving in plaats daarvan twee andere artikelen. Na contact via de chat en het opsturen van foto's, werd de klant verzocht de verkeerde artikelen retour te sturen. Ondanks het retourneren van de artikelen, weigert Wehkamp de retour te verwerken.
Ik had 2 artikelen besteld nu had ik 2 andere artikelen ontvangen hier heb ik toen contact over gehad met wehkamp via de chat, ik heb foto’s alles gestuurd. Toen is er gezegd dat ik het retour moest sturen dat heb ik gedaan en nu wil wehkamp het niet retour verwerken.
Als je retour verwerkt is
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
9 maanden geleden - Goedemorgen, Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected] zodat wij de klacht inhoudelijk in behandeling kunnen nemen. In de e-mail mag de klacht (of een link naar deze klacht), klantnummer en geboortedatum genoteerd worden. Ik zie je bericht graag tegemoet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
