Klacht: retour niet verwerkt

linda.sloeserwij op 04 maart 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor het ongemak. Inmiddels is der retourzending verwerkt en uw rekening aangepast

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 maart 2012

Na de aankoop van een blender bij Wehkamp, die na vier maanden defect raakte, ontving de klant snel een vervangend exemplaar. Echter, de retour van de defecte blender is na 1,5 maand nog steeds niet verwerkt, wat heeft geleid tot herhaalde betalingsherinneringen, ondanks meerdere pogingen van de klant om het probleem op te lossen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

De aangeschafte blender bij Wehkamp was na 4 maanden al defect. Contact gezocht met Wehkamp en de volgende dag kregen werd er gelijk een nieuwe blender bezorgd. De defecte blender hebben wij retour meegegeven. Nu is deze retour na 1,5 maand nog steeds niet verwerkt en krijg ik steeds betalingsherinneringen!!!! Ik heb diverse keren gemaild en brief gestuurd met een kopie van het bewijs van de retourzending. Nog een keer gemaild en men zei dat ik de mails inzake betaling als niet verzonden kan beschouwen. De volgende dag krijg ik weer een betalingsherrinnering!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bericht van Wehkamp dat er niet betaald hoeft te worden en wens geen betalingsherrinneringen meer te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 08 maart 2012 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor het ongemak.
Inmiddels is der retourzending verwerkt en uw rekening aangepast

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM