Klacht: Retour geweigerd omdat plastic folie niet terug verzonden is

Aline Bertin op 20 januari 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Ik kan mij voorstellen dat dit een vervelende situatie is. Ik neem dan ook graag uw klacht in behandeling. Kunt u uw klantnummer of e-mailadres samen met uw geboortedatum en beschrijving van uw klacht mailen naar [email protected]? Dan nemen...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 januari 2023

Een klant van Wehkamp heeft twee bestellingen ter waarde van ongeveer 1000 euro geplaatst en een groot deel hiervan geretourneerd. De klant ontving echter geen terugbetaling omdat de plastic folie rond de artikelen niet was teruggestuurd, wat volgens Wehkamp een vereiste is. De klant vindt dit onredelijk, aangezien de folie gescheurd moet worden om de kleding te passen, en vergelijkt de situatie met andere retailers zoals Zalando en Amazon.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 bestellingen bij wehkamp geplaatst en ontvangen. Rond 1000 euros waarde. Groot deels terug verzonden omdat ik was op zoek naar een jurk voor een bruiloft. Wehkamp heeft alles terug verzonden en weigert om terug te betalen omdat de verpakking rond de artikelen niet terug verzonden zijn. De folie rond de artikelen moeten gescheurd worden om een artikelen aan te passen. Het is onmogelijk om de kleding jn terug te zetten na het passen van een kleding stuk. Dus heeft wehkamp geweigerd om me terug betalen. Gebeld om geen oplossing mogelijk behalve meer dan 1000 euros betalen!!! In deze moeilijke tijd hoe kan dat? Zalando, amazon doen geen moeite mee. Het kan toch niet zijn dat wehkamp zoiets doet. De kleding zijn zij nieuw met etiketten.

Gewenste Oplossing:

Gewoon terug betaald worden. Meer niet. Ik het het lesje nu geleerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 20 januari 2023 om 20:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Aline Bertin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM