Mijn Klacht:
Op 21 april heb ik melding gedaan van kapotte tv en is deze klacht in behandeling genomen. Deze zou dan op 22 april opgehaald worden door dhl. Is niet gebeurd. Weer contact opgenomen wehkamp en zou het 24 april opgehaald worden. Dat is gebeurd en sinds dien weet ik nog steeds niet hoe of wat over de tv. Ik heb wekelijks contact gelegd. Soms paar x per week en krijg steeds wat anders te horen. Krijg vervolgens mailtjes of ik het wel opgestuurd heb. Terwijl ik zelf contact heb gelegd over alles en blijkbaar wordt er dus niets genoteerd. De een naar de andere smoes krijg ik te horen. Feestdagen,zieke,drukte. Nu is de snoes inmiddels verkeerd gelabelt zeggen ze. Maar ik heb hun verzendlabel gebruikt en hun vragen zelf ophalen dhl aan dus waar ligt dan de fout?nou bij die vraag wordt mevrouw aan de tel erg geirriteerd. Ja ik ben gefrustreerd en stel veel vragen maar hallo het is geen paar sokken van een paar euro maar een tv van 600 die nog steeds niet aangekomen is in het reparatiecentrum. Let wel op 24 april uiteindelijk verstuurd. Ongeveer Twee weken later na misschien wel 10 x contact komen ze er achter dat het verkeerd aangekomen is. Op 10’mei zouden ze het dan weer zelf doorsturen naar reparatie centrum. Vandaag 19 mei krijg ik te horen dat het “goed” onderweg is naar reparatiecentrum. Kan toch niet? En mevrouw hangt mij gewoon in mijn oor op nadat ik gefrustreerd vraag wat ik moet doen aangezien ik het idee krijg dat ze mijn tv gewoon kwijt zijn ik vraag om een leidinggevende en haar naam
Voor mij dosering maar ze wordt boos en hangt op! Belachelijk!! Ook via de chatbox is lastig. Duurt heel lang dat je uberhaupt beantwoordt wordt en als je dan weer een vraag terug stelt gaat die terug op robotchat en heb je weer geen antwoord. In de overeenkomst bij klachten staat afhandelingsprocedure van15 dagen. Dat is dus te mooi om waar te zijn. Je bent al langer bezig om te horen waar je artikel is !en het interesseert ze niks je moet gewoon afwachten krijg je steeds tehoren
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen een week mijn tv of mijn geld terug zodat we weer tv kunnen kijken! Dat kunnen we namelijk sinds 21april al niet meer!!
