Klacht: reparatie erg omslachtig

mogouda op 22 maart 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben uw e-mail ontvangen en hierop gereageerd. Mocht u hier verder nog vragen over hebben dan kunt u reageren op desbetreffende e-mail. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 maart 2022

Een klant heeft een horloge ter reparatie aangemeld, dat op 14 maart is opgehaald en volgens de track and trace op 15 maart is afgeleverd. Ondanks deze informatie geeft de statuspagina van Wehkamp aan dat er nog gewacht wordt op de afhaal, en na meerdere telefoontjes blijkt dat het bedrijf niet kan traceren waar het horloge zich bevindt, waardoor de klant wordt aangeraden geduld te hebben.

Mijn Klacht:

Reparatie van horloge aangemeld en deze is maandag 14-3 opgehaald en volgens track and trace 15-3 afgeleverd.

Statuspagina van Wehkamp geeft echter aan wachten op afhaal.

afgelopen donderdag gebeld met Wehkamp waarbij aardige medewerker aangaf dat ze deze nog niet kan terugzien maar dat deze uiterlijk a.s. maandag wel beschikbaar moet zijn en dat ik even moet bellen als dit niiet het geval zou zijn.

vandaag gebeld omdat het nog steeds niet goed is waarbij ik te horen krijg we kunnen je niet helpen want zelf kunnen we niet traceren waar het product is en we raden je aan gewoon geduld te hebben??

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk Horloge of aankoopbedrag terug, horloge is maar paar maanden oud

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat spijtig te horen dat wij u nog niets over de status van de reparatie op uw horloge konden vertellen. Zou u een kopie van deze klacht, tezamen met uw klantnummer en geboortedatum willen mailen naar [email protected]? Zodra wij uw mail hebben ontvangen, zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Heb hier direct op gereageerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 22 maart 2022 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben uw e-mail ontvangen en hierop gereageerd. Mocht u hier verder nog vragen over hebben dan kunt u reageren op desbetreffende e-mail.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Mocht u nog verdere vragen hebben verzoek ik u vriendelijk deze per e-mail te stellen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Is nog steeds niet opgelost, verdere mail gestuurd. Zodra opgelost zal ik hier een update sturen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Wij hebben via de e-mail contact met u gehad over uw klacht. Als u verder nog vragen heeft, willen wij u verzoeken deze per e-mail naar ons te sturen zodat wij het in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Helaas wordt ik maar niet geholpen. vorige week vrijdag eindelijk een mail dat hij binnen is maar verder blijft het stil. Als ik Wehkamp bel dan krijg ik gewoon geen informatie. Horloge is pas gekocht ik wil nu anders mijn geld terug, duurt mij veel te lang.

mogouda

Heeft op 31 maart 2022 om 09:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Horloge is pas gekocht ik wil nu anders mijn geld terug, duurt mij veel te lang.

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Waarom staat er bij status opgelost? Dit is niet waar!

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw reactie. Heeft u ook gereageerd op de e-mail die is gestuurd? Ik wil u vriendelijk vragen via de e-mail te reageren. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Wat jammer dat u niets gehoord meer heeft. Ik kijk graag mee met u. Kunt u op de e-mail reageren die u gehad heeft. Dan help ik u verder. U kunt ook uw gegevens en een link van deze klacht opnieuw versturen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Ik heb al heel wat gebeld gemaild naar Wehkamp, maar service 0,0

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedenavond, Wij hebben u een e-mail gestuurd. Als u nog vragen heeft, willen wij u verzoeken om te reageren op desbetreffende e-mail. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht mogouda

3 jaren geleden - Helaas, heb ik nog steeds horloge niet terug en wordt ik door Wehkamp maar niet geholpen. Er wordt belooft dat ik gebeld ga worden en dat ik gewoon geduld moet hebben 14-3-22 ter reparatie verstuurd.

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en is de kwestie doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Heeft u verder nog vragen, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door mogouda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM