Mijn Klacht:
Proform loopband besteld. Vlot geleverd maar na in elkaar zetten en aansluiten blijkt de motor defect. Wehkamp gebeld: ik moet bellen met 0478-648301, want dat staat op de wehkamp site. Nummer blijkt niet aangesloten. Gebeld. ik moet bellen met 0900-234 3370 (deWinInc) die aangeven geen onderhoud voor Wehkamp geleverde producten te doen. Wehkamp komt niet verder dan: laten we ‘m omruilen. Ik wil echter liever dat ze ‘m even komen repareren want dan spaart mij een hoop getil en demontage, bespaart wehkamp 2x verzendkosten maar het belangrijkst van alles: ik heb er 3 jaar garantie bijgekocht, ik wil er eigenlijk wel zeker van zijn dat ik die ook kan gebruiken, dus dat Wehkamp wel gaat uitvinden welke partij die garantie dan inhoudelijk gaat vervullen. Er wordt een bericht voor ‘de afdeling die daarover gaat’ gemaakt en die nemen contact op. Dagen gewacht, elke dag gebeld (20ct per minuut, reken maar op vele euro’s aan kosten), maar ik kom niet langs het callcenter. Krijg wel wat mails: u kunt uw product retourneren en dan sturen we een nieuwe. Ik weer gebeld, dat wil ik niet, ik wil iemand spreken. Kan niet doorverbonden worden maar ik wordt echt gebeld. Vandaag (een week na bestelling) weer gebeld, deze keer is het verhaal dat een garantie/reparatie helemaal niet kan binnen de eerste 14 dagen omdat dan de standaard actie een omruiling is. Ik wil escaleren en de manager spreken. In de wacht, maar uiteindelijk vertelt de dame dat de manager mij niet te woord wil staan. Ik vraag om de naam van die manager maar die mag zij, heel lafjes, niet verstrekken. Uiteindelijk gezwicht: het apparaat gaat retour, en dus heb ik alle 80 kilo aan materiaal weer demonteerd en van de zolder getild. Ik bestel nooit, nooit meer wat bij Wehkamp. Ik probeer erg vriendelijk te zijn en ze nota bene te helpen, tenslotte hebben alle klanten met een Proform product nu een probleem, maar ik dring niet door. Het halstarrige proces van het callcenter en het feit dat je niemand te spreken kunt krijgen die een verschil kan maken, het maken van valse beloften omtrent het terugbellen, het uiteindelijk niet in staat zijn om een fatsoenlijke oplossing te zoeken: ik ben er helemaal klaar mee. Nooit meer wehkamp.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand MIJ gaat bellen in plaats van andersom, iemand die me kan uitleggen waarom dit proces zo gelopen is en me toe kan lichten waarom men mij -voor mijn gevoel- aan het lijntje heeft gehouden met de beloften dat er toch echt contact met mij wordt opgenomen. De lasten van het sjouwen met het apparaat en de uren van het in elkaar zetten en uit elkaar halen laat ik maar even buiten beschouwing maar het vergoeden van de gemaakte telefoonkosten is toch ook wel het minste.
