Mijn Klacht:

Ik heb een aantal maanden geleden een Ipod Touch bij Wehkamp gekocht. Hierover ben ik overigens zeer tevreden. Ik heb bij de aankoop van het product een Service Plus verzekering afgesloten op de Ipod. De Ipod is stukgegaan, het scherm is gebarsten. Daarom heb ik aanspraak gedaan op de verzekering. De Ipod is netjes opgehaald, waarna we er niets meer van vernamen. Nadat we er diverse keren zelf achteraan moesten bellen, werd ons verteld dat de reparatie 300 euro zou gaan kosten. Dit is niet terecht, want ik heb er een verzekering op afgesloten. We hebben weer naar de klantenservice gebeld. De medewerkers wisten er nauwelijks iets van af en maakten loze beloften. Er werd belooft een schadeclaim-formulier naar ons te verzenden. Dat kwam niet, waarna we er weer achteraan moeten bellen. Ze snapten gelukkig wel dat de bedoeling van een verzekering niet is dat de kosten voor eigen rekening komen als het binnen de dekking valt. We hebben het formulier ondertussen binnen, maar voordat dat formulier überhaupt ingevuld is, is de Ipod nu -nog steeds stuk- vanuit het niets naar ons teruggestuurd. Dit bij elkaar is al 3 maanden bezig, terwijl beloofd werd dat de reparatie maximaal 3 weken in beslag zou nemen. Dit komt op mij over als een ontmoedigingsbeleid. Het lijkt erop dat Wehkamp ons zoveel moeite laat doen in de hoop dat wij het opgeven zodat hun kosten besparen. Ik vind dit een hele slechte zaak en zal nooit meer wat bestellen bij de Wehkamp. Ik wil nú een oplossing want eerlijk gezegd ben ik het meer dan zat.

Gewenste Oplossing:

Ik verlang dat de Ipod zo snel mogelijk, kosteloos gemaakt wordt. Aangezien de reparatie volgens Wehkamp 300 euro zal kosten, wordt het dus een nieuw apparaat. Ik wil snel een antwoord, niet zoals ik al eerder ervaren heb weer 3 weken wachten.