Mijn Klacht:
30 juni heb ik 2 luiertassen in de aanbieding (voor € 75,92) besteld en vooraf betaald (tevens met gebruik van een cadeaubon € à € 50,-)
Deze zijn niet geleverd door DHL, er blijft staan: de bezorger is onderweg.
10 juli heb ik telefonisch contact gehad met Wehkamp en de bestelling zou alsnog geleverd worden, zonder extra betaling. Hier heb ik expliciet om gevraagd. Vervolgens krijg ik een bevestiging per mail waarin wordt vermeld dat ik €94,90 moet betalen.
Zij willen eerst onderzoek doen bij DHL en daarna kan ik eventueel mijn eerste betaling gecrediteerd krijgen.
11 juli heb ik wederom contact gehad, maar Wehkamp blijft vasthouden aan hun voorstel.
Ik ben het er niet mee eens dat ik opnieuw moet betalen voor iets dat ik al betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn luiertassen ontvangen, zonder dat ik daar opnieuw! voor moet betalen, Wehkamp heeft immers mijn betaling al ontvangen.
Een onderzoek is, mijns inziens, iets tussen Wehkamp en DHL en daar moet ik niet de dupe van worden.
Ik wil de bevestiging per mail dat ik niet opnieuw hoef te betalen. De telefonische toezegging blijkt dus niets waard.
