Anoua op 19 januari 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedemiddag, Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected] Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Webcare Team Wehkamp
Een klant van Wehkamp heeft een probleem ervaren met de levering van een bestelling, waarbij één van de drie pakketten al bijna twee weken bij een DHL-depot ligt zonder verdere informatie. Twee andere pakketten zijn retour gestuurd, maar het saldo van deze retouren is wel bijgeschreven op zijn account. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb besteld, de bestelling zou worden geleverd in 3 pakketten. 2 Paketten zijn zomaar retour gegaan en daarvan staat het saldo op mijn account, maar een pakket heb ik tot de dag van vandaag niks over gehoord. Volgens de tt is hij ergens bij een depot al bijna 2 weken lang!!
Ik wil mijn pakket geleverd hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Wehkamp
3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat u het pakket tot op heden niet ontvangen heeft. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar deze klacht? Wij nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp
Reactie van de melder van de klacht Anoua
3 jaren geleden - Ik heb al 3 mails gestuurd na de klantenservice zonder reactie, nu weer gedaan naar de e-mail die u stuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2023 om 15:10 geantwoord
Goedemiddag,
Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected]
Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
