Klacht: Onzorgvuldig met reparatie telefoon

theyke op 21 mei 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected] Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Webcare Team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 mei 2022

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over de onzorgvuldige afhandeling van de reparatie van zijn telefoon. Belangrijke foto's en documenten zijn verloren gegaan omdat het bedrijf zonder overleg het bedrag heeft geretourneerd. De klant vraagt om meer communicatie en overleg voordat er eenzijdige acties worden ondernomen, vooral in emotioneel beladen situaties.

Mijn Klacht:

Jammer dan, ik heb een paar foto’s en bestanden niet automatisch opgeslagen op de telefoon, ze vragen er niet naar maar boeken meteen het bedrag retour, weg foto’s enz die op het apparaat stonden en wel belangrijke documenten die ik door plotseling overlijden van moeder, nu nodig heb, maar het is al een jaar geleden. Ik wil dat whekamp voortaan voordat ze eenzijdig maar iets doen dat overleggen met de cliënt ik ben nu wel emotionele foto’s en bestanden kwijt. En bedankt. Mensen pas op dat u een backup maakt van foto’s bestanden enz want je bent ze ook kwijt.

Gewenste Oplossing:

Een excuus of schadevergoeding zou fijn zeg, nog beter die telefoon of de bocumenten en foto's.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedenavond, Wat naar om te lezen dat u uw foto's en bestanden kwijt bent. Onze excuses hiervoor. Wij nemen uw klacht graag in behandeling. Kunt u een mail sturen naar [email protected]? Graag met uw klantnummer, geboortedatum en link van deze klacht. Alvast vriendelijk bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2023 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected]

Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door theyke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM