Mijn Klacht:
30 mei besteld levering naar mijn werkadres beloofd 1 juni. Tm 7 juni volgens de bestelstatus 7x aangeboden, soms wel 2x op één dag met ‘niet thuis’ status terwijl het kantoor gewoon open was (5x, niet in het weekend)Ook geen ‘niet thuis’kaartjes in de bus. Elke dag met servicedienst gebeld die het heel vervelend vinden maar er vanuit gaan dat het de volgende dag wel geleverd wordt. Op advies van de clientenservice op 6 Juni een email gestuurd met het verzoek de order te annuleren en per omgaande het geld te retourneren. Wat denk je, wel een bevestiging van ontvangst van de mail maar geen reactie. Op 7 juni weer gebeld met clientenservice met het verzoek per omgaande mijn geld retour. Volgens haar wordt binnen 5 dagen het geld geretourneerd. Omdat ik dat niet acceptabel vond heeft zij ‘overleg’met haar baas gehad die aangaf dat het toch zeker 2 dagen ging duren. Het verzoek om met haar baas te mogen spreken werd niet ingewilligd en ook diens naam kreeg ik niet. Vervogens werd clientenservic mevr de Wit zeer onvriendelijk en wilde mij niet verder te woord staan.
Gewenste Oplossing:
Doen wat je beloofd en als Wehkamp/Selektvracht er vervolgens toch een zooi van maakt deze zo snel mogelijk herstellen door aan het verzoek van de klant te voldoen en het betaalde per omgaande te retourneren.
