Mijn Klacht:
LS,
wij hebben een scooter gekocht van fabrikant VOM/Wininc via Wehkamp.
Het werd ons niet duidelijk of de service pas ook de onderhoudsbeurten(na 500km) dekten welke verplicht zijn ivm de garantie.
Wij hebben gebeld met wininc(0900-2343370) en daar vertelde zij dat het garantie was en zonder kosten.
Er werd gezegd dat wij binnen 48uur door de afdeling planning teruggebeld werden voor een afspraak.
Na 2 dagen maar teruggebeld en de dame wist nergens meer van en plande een nieuw terugbel verzoek(wederom gevraagd of de servicebeurt gratis was en dit werd bevestigd).
Na een week weer gebeld en gezegd dat ik erg lang bezig was om een afspraak te krijgen of teruggebled te worden, nadat ik vertelde hoe geiriteerd ik was heeft de dame opgehangen.
Een week erna kreeg ik een mail met de afspraak.
De monteur kwam en vroeg toen toch 75euro voor een service beurt.
Ik gaf aan geinformeerd te hebben dat dit kosteloos zou zijn en na bellen met wininc werd dit bevestigd en heeft de monteur een servicebeurt gedaan zonder kosten.
Na de service beurt probeerde ik de scooter en kon nog net 2km rijden daarna deed hij niets meer.
Wininc gebeld(boos)zij wilde over 3weken met mij afpspreken en na mij voorgaande verhaal kon dit na 3 dagen toch lukken.
De monteur kwam en wilde de scooter niet repareren want de vorige keer was er een misverstand en moest er achteraf toch betaald worden, deden we dit niet dan verviel de garantie op de scooter.
Ik heb weer gebeld met wininc en het hele verhaal uitgelegd dat ik weken bezig ben alleen al voor een afspraak en dat ik verkeerd ben ingelicht over de kosten en dat de hoorn op de haak wordt gegooid als ik mijn beklag doe.
maar dat vonden zij niet intersant en was waarschijnlijk anders gelopen als dat ik verklaarde.
De telefoniste ging nog even overleggen met wininc of zij iets voor mij kon betekenen en ik zou direct teruggebeld worden door de directie van wininc.
De directie belde inderdaad teug maar niet naar mij maar naar de monteur om te vetellen dat ik gewoon moest betalen anders was de garantie weg.
Ik heb wel betaald maar ben laaiend over het feit dat zij hun miscommunicatie achteraf op mij verhalen.
Waarom ben ik nu boos:
weken bezig geweest om een afspraak te krijgen en nooit terug gebeld.
verkeerd geinformeerd ben over de kosten.
de hoorn erop word gegooid als ik mijn irritatie laat blijken(geen schelden of schreeuwen)
niet terug gebeld wordt door de wininc na deze escalatie.
bedreigt ben met het feit dat ik de garantie zou verliezen als ik niet zou betalen.
ondanks deze knullige manier van service nooit! teruggebeld ben.
Wat ik belangrijk vindt is dat je niet eerst zegt dat er geen kosten zijn en later wel om gaat vragen.
Ik vind dat hier iets mee moet gebeuren want dit zijn geen manieren om met klanten om te gaan.
In afwachting op u antwoord,
Jeroen van beek
Gewenste Oplossing:
Excuses en geld voor de servicekosten terug.
