Mijn Klacht:
Ik stuur dit bericht ook naar jullie aangezien ik het op de klachtformulieren gezien heb en omdat ik zeker hier werk van ga maken. Zal het tevens op alle sociaal mediakanalen delen zodat niet bij derden zal gebeuren.
25 juni heb ik een bestelling geplaatst op Wehkamp voor mijn dochter haar verjaardag met het ordernummer: 238841350. Helaas heb ik de verkeerde kleurtelefoon bestelt en hebben wij besloten om het toestel de volgende dag te gaan retourneren op 26/06 Zie retourbewijs.
Echter heb ik aantal weken niks vanuit Wehkamp vernomen en heb ik persoonlijk telefonisch en per mail contact met de klantenservice opgenomen. Later moest ik vanuit Wehkamp een aantal formulieren en bewijzen aanleveren zogezegd zo gedaan. Vervolgens krijg ik het bericht hieronder.
Beste meneer Aksan, Mijn excuses dat we een bestelling in rekening hebben gebracht die u niet ontvangen heeft. Wij zien dat de bestelling inmiddels (om voor ons onbekende redenen) teruggestuurd is naar Wehkamp. Ontstaat door de correctie een tegoed? Heeft u met rekening betaald dan storten we het binnen 2 dagen terug op uw rekening. Betalingen met een cadeaubon worden weer een tegoed, die u terug kunt vinden in de mijn omgeving onder gegevens en voorkeuren. Wil u de artikelen alsnog ontvangen? Bestel ze dan opnieuw. Zo kunt u zelf bepalen op welke datum en dagdeel u bezorgd wilt hebben. Vervolgens na dit bericht hierboven heb ik het bedrag na een week nog steeds niet ontvangen en heb ik opnieuw contact gezocht met Wehkamp wanneer ze mijn tegoed gaan restitueren.
Na dat ik deze E-mail heb gekregen vanuit Wehkamp duurde het nog eens een aantal weken en heb had ik tot heden geen restitutie ontvangen.
Uiteindelijk heb ik weer contact opgezocht met de klantenservice per email, telefonisch hoe het nou zolang kan duren dat mijn tegoed nog steeds niet is verwerkt.
Werd ik steeds van hoek naar hoek gestuurd, en ontving ik 10 dagen later de volgende mededeling.
Beste meneer Aksan, U heeft ons gemeld dat uw bestelling niet retour is verwerkt. Hierna hebben wij een onderzoek ingesteld. Dit betekent dat wij tijdens ons onderzoek o.a. de volgende gegevens hebben opgevraagd: – een terugkoppeling vanuit onze vervoersdienst – het gewicht tijdens de scanmomenten – navraag magazijn Gezien de waarde van de vermissing is de melding in behandeling genomen door de afdeling Fraude. Ook heeft DHL heeft aangegeven dat er een retourpakket is gescand bij de zelfscanzuil, maar er daarna maar niet fysiek gescand is door de bezorger. Het voorgaande heeft ons doen besluiten het account met klantnummer 11114532 te blokkeren voor bestellingen. Verder hebben wij hebben besloten de factuur niet te corrigeren.
Zijn we verbaasd? Nee! Eerst komt Wehkamp met een mededeling dat ik het toestel niet ontvangen heb terwijl ik wel het toestel heb ontvangen en de volgende dag op de retour heb gezet.
En nou komen ze met lulverhaal fraude. Pas alsjeblieft op voor deze malafide bedrijf ”Wehkamp” onlangs ook in het nieuws door zich schuldig te maken aan discriminatie door een vrouwelijke bedrijfsjurist duizend euro per maand minder te betalen dan haar mannelijke collega. Bron ”Telegraaf”’ Klantenservice onderzoeken deugen niet en jij wordt hier en dupe man. In dit geval mijn dochter en ik.
Ik zal zeker toestappen naar de geschillencommissie en kosten wat het kost alles er alles aan doen dat dit niet meer in de toekomst kan gebeuren!
Gewenste Oplossing:
Juiste kleur toestel, restitutie van mijn tegoed!
(10)
