Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Wehkamp, aangezien er geen reactie komt op telefoontjes, chatberichten of e-mails. Daarnaast is de klant ontevreden omdat een teruggestuurde bestelling nog niet is vergoed.
Onbereikbaar, zowel telefonisch als via de chat. Op emails wordt ook niet gereageerd. Schande gewoon. Mijn bestelling is teruggestuurd naar wehkamp en mijn bedrag heb ik niet terug gekregen. Zijn ze failliet?
Blijven onbereikbaar, reageren nergens op. Hoe kan dit? uur gewacht aan de telefoon. Toen maar opgehangen. Niet normaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Wehkamp
1 jaar geleden - Goedemorgen, Ik ontvang de klacht graag per e-mail naar [email protected] zodat wij de klacht inhoudelijk in behandeling kunnen nemen. In de e-mail mag de klacht (of een link naar deze klacht), klantnummer en geboortedatum genoteerd worden. Ik zie je bericht graag tegemoet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
