Mijn Klacht:

Ik sta momenteel perplex over het feit dat Wehkamp zo bizar te werk gaat. Een v/d weinige webshops waar ik nooit gedoe mee heb gehad (samen met Bol.com) maar dit vind ik echt abnormaal! Voorheen kon ik via achteraf betalen bestellen nu plotseling niet meer (geen flauw idee waarom) heb nog NOOIT een betaalachterstand gehad bij geen enkele webshop dus ook niet bij Wehkamp.

Deze keer op achteraf betalen geklikt word ik doodleuk doorverwezen naar mijn bank. Waardoor ik dus vooruit heb moeten betalen voor 2 best wel prijzige artikelen ondanks dat ik wist dat eentje terug zou moeten en ik maar 1 artikel zou behouden. Achteraf een artikel retour moeten sturen er stond heel duidelijk dat je binnen 3 werkdagen je geld teruggestort krijgt. Enkele dagen later nog niets, staat er in de mail dat het 7 werkdagen kan duren.

Ik bel nog naar de klantenservice nadat ik 7 werkdagen later nog steeds niets heb ontvangen zegt het bandje doodleuk we vragen je om 10 werkdagen geduld te hebben als je na 7 werkdagen nog niets heb ontvangen. Dit doe ik dus geen 2e keer meer want we zijn zeker 11 werkdagen verder en ik heb nog altijd niets ontvangen!

Voorheen kreeg ik wel altijd binnen 3-4 werkdagen m’n geld terug en nu duurt het al meer dan 11 werkdagen (als het al uberhaupt wore verwerkt deze week!!! ). Nee zo hoeft het voor mij niet meer ben er klaar mee.

Een duitse bankrekening (andere webshop) kan wel binnen 4-5 werkdagen terugstorten en ook bol.com vaak binnen 3 werkdagen maar Wehkamp kan dit opeens niet meer ondanks dat dit voorheen wel kon?

Smoesjes😒 ik koop daar niks meer ze nemen ook de telefoon niet eens meer op, en ik heb laatst nota bene nog een positieve review over ze achtergelaten (voordat dit gebeurde) meteen spijt van!

Gewenste Oplossing:

Graag terugstorten i.p.v steeds smoesjes en mensen van het kastje naar de muur te sturen en daarnaast ook een keer die telefoon opnemen i.p.v. oh het is drukker dan u van ons gewend bent. Geloof er geen zak van, ik heb een keer een klacht gehad over een product van Wehkamp was rond kerst en toen werd ik wel binnen 1,5 dag geholpen en nu in okt hebben ze het zogenaamd te druk...drukker dan dec???!!!!

Beoordeling 3/10 (10)

Eerst zien dan geloven tot die tijd blijf ik sceptisch. Het is pas opgelost als ik het correcte bedrag zie verschijnen op mijn bankrekeningnr. Ik heb inmiddels gereageerd op de e-mail we zullen wel zien hoelang dit nog gaat duren. Mocht het deze week nog niet gecorrigeerd worden dan zal ik in dat geval aangifte doen. Het duurde ook eeuwen voordat ik een reactie kreeg. Heb namelijk ook nog gemaild en via chat meerdere keren contact opgenomen maar door drukte geen reactie gehad. Het is lekker makkeijk voor dit soort bedrijven om constant te roepen (overigens doen ze dit het hele jaar door niet alleen tijdens drukke periodes) dat het erg druk is om tijd te rekken ik begrijp niet waarom het op dit moment al druk zou zijn heel vreemd! Mocht het we opgelost worden deze week dan kom ik hier terug om te melden dat het is gelukt maar tot die tijd laat ik de klacht gewoon nog actief. Eerst zien dan geloven.....