Mijn Klacht:
Op 20 augustus rond 16.00 uur een accu besteld voor een fotocamera, en gekozen voor betaling per acceptgiro (nieuwe klant). Op de website gelezen: indien voor 21.30 uur besteld, volgende dag in huis. Via de ontvangstbevestiging gekeken naar de bestelstatus. Op 22 augustus: in aanvraag. Bij telefonisch navraag bleek dat aan nieuwe klanten steekproefsgewijs wordt verzocht ā¬ 1 over te maken, om te checken of er geen sprake is van fraude. Dit verzoek, waarvan ik de indruk kreeg dat dit per mail had plaatsgevonden, heeft mij niet bereikt. Afgesproken om het gehele bedrag op 22/8 electronisch vooruit te betalen, en in de ochtend overgemaakt. Bestelstatus op 23/8: in aanvraag. Nogmaals gebeld; het geld is vandaag ontvangen. Vraag: wanneer kan ik de accu verwachten? Dat kan ik u niet vertellen, de verwerking bij vooruitbetaling duurt langer. Het kan vrijdag, zijn, misschien zaterdagochtend, maar kan ook nog later zijn. Je zou denken: als de client heeft betaald (en daarmee aan zijn verplichting heeft voldaan) en deze betaling is ontvangen, dan zou de bestelling gewoon de volgende dag moeten plaatsvinden, want: voor 21.30 besteld (lees: betaald), de volgende dag in huis.
Tip: bestel bij Bol.com indien je achteraf (per acceptgiro) wilt betalen. Dit probleem heb ik bij Bol nog nooit gehad; voor een keer Wehkamp gekozen omdat de accu goedkoper was, maar het prijsverschil weegt niet op tegen de irritatie en de lakonieke houding van (sommige) medewerk(st)ers.
Gewenste Oplossing:
Levering op 24/8.
