greuvekamp op 06 april 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
wehkamp.nl heeft gebeld met Acer helpdesk 0900-2020767 en de heer Reuvekamp doorverbonden met de helpdesk.
Een klant van Wehkamp ervaart problemen met de garantie van een product en vindt dat de klantenservice de verantwoordelijkheid afschuift naar de fabrikant. Ondanks meerdere e-mails blijft de communicatie traag en ontvangt de klant herhaaldelijk hetzelfde antwoord, wat leidt tot frustratie over de geboden service.
Wehkamp probeer de service af te schuiven op de fabrikant van het product met de mededeling dat ik zelf naar de leverancier moet stappen. In mijn optiek heb ik het artikel gekocht bij wehkamp en zijn zij dus de leverancier. War mail over en weer blijkt niet te helpen. Men reageert erg traag en pas na een 2e mail als herinnering krijg ik een antwoord terug, hetzelfde antwoord dat ik al eerder kreeg
Dat het defect wordt hersteld zonder verlies aan data
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.
Heeft op 06 april 2012 om 13:57 geantwoord
wehkamp.nl heeft gebeld met Acer helpdesk 0900-2020767 en de heer Reuvekamp doorverbonden met de helpdesk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
