Mijn Klacht:
Het begon meer dan 2 weken geleden. Ik had een bank besteld en deze werd op de maandag geleverd. Helaas was deze beschadigd en miste de poten. Vervolgens moest ik een klachtformulier invullen. Dit heb ik gedaan en daarna in eerste instantie per mail contact gehad met de klantenservice, vervolgens voor een omruil service moest ik met de klantenservice bellen. Dit gesprek is als heel onplezierig ervaren en werd uitgelachen om een verzoek voor extra levering service. Vervolgens werd het gesprek, terwijl ik in de wacht stond na 25 min de verbinding verbroken. Daarna op andere dagen meerdere keren met de klantenservice aan de telefoon gehangen om tot een oplossing te komen. Vandaag is dit gebeurd, extra neerzet service erbij gekregen en het zou dan 10 februari omgeruild worden. Ik moest nog wel even opnieuw betalen voor de andere bank. Echter kwam ik er daarna achter dat het omruilen ineens op de 9e was gepland. Daarna weer gebeld met de klantenservice en die kon mij vertellen dat hij opeens op de 9e gepland stond en mijn nieuwe bestelling nergens te bekennen is, terwijl ik zie dat het bedrag van mijn rekening is afgeschreven en ook online bij mijn account bij wehkamp het bedrag vermeld staat. Ik heb nog nooit zo’n onprettige ervaring gehad.
Gewenste Oplossing:
Eerlijk gezegd weet ik dat niet meer, aangezien tot nu toe niks goed is gegaan.
