Klacht: Levering half uur voor tijd ging niet door

Tiffanyhopman op 11 juli 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 11 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Wat spijtig om te lezen dat het zo is gelopen. Graag kijken wij met u mee om te zien of we meer voor u kunnen betekenen. Wilt u hiervoor uw klantnummer en geboortedatum samen met een korte omschrijving of...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2022

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over een mislukte levering van een bed en bank, die een half uur voor de geplande tijd werd geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kon er geen oplossing worden geboden, wat problematisch was omdat de klant een dag vrij had genomen en de meubels dringend nodig waren voor de verhuizing van zijn vader. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben een bed en een bank besteld en zou vandaag geleverd worden. Ik heb daar een dag voor vrij genomen van werk en een half uur voor levering krijg ik bericht dat het niet geleverd wordt en of ik een ander moment wil inplannen. Dit zou dan pas dinsdag worden. Mijn vader gaat morgen over naar zijn nieuwe huis en heeft nu geen bank om op te zitten of bed om in te slapen. Ik heb juist bij jullie besteld voor de snelle levering. 3 keer gebeld maar niemand kon wat doen terwijl ik bij jullie bestel en ik niks te maken heb met het transportbedrijf.

Gewenste Oplossing:

Dat de meubels in elkaar gezet worden of zeker een korting. Ik vind dit hele slechte service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 11 juli 2022 om 21:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Tiffanyhopman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM