Klacht: Laptop

cbanga op 18 januari 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

wehkamp.nl heeft het opnieuw besteld met als afleverdatum 19 januari tussen 09.00-13.00 uur

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 januari 2013

Een klant heeft op 11 januari een laptop besteld bij Wehkamp, die dringend nodig was voor zijn opleiding. Na een vertraging door een sorteerfout werd de laptop als geretourneerd gemeld, terwijl de klant geen reactie op zijn e-mails ontving en een negatief saldo van -650 euro op zijn account zag staan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag 11-1 had ik bij wehkamp een laptop besteld. Ik moet hem zo snel mogelijk hebben, want ik heb hem nodig voor mijn opleiding. Ik was net te laat en had hem net na 22.00 uur besteld. Hij zou dinsdagavond aankomen. Ik heb de hele avond zitten wachten, maar hij werd niet bezorgd.
Op de site bij mijn bestellingen stond dat hij later geleverd werd door een sorteerfout.
Nu staat er in een keer dat hij geretourneerd is en er staat dat ik nu een saldo heb van -650 euro, terwijl ik gelijk betaald had. Op mijn mails wordt niet gereageerd.
Waar blijft mn laptop?!?!

Gewenste Oplossing:

Dat ik nu mijn laptop krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 januari 2013 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

wehkamp.nl heeft het opnieuw besteld met als afleverdatum 19 januari tussen 09.00-13.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM