Klacht: Kwaliteit slecht afhandeling klacht nog slechter

theo519 op 31 mei 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2012

Een klant heeft 2,5 jaar geleden een zwart bankstel bij Wehkamp gekocht en diende na een jaar een klacht in over doorzitten. De afhandeling van de klacht verliep slecht; de monteur stelde zonder inspectie vast dat het schuim van slechte kwaliteit was en bood een oplossing aan waarvoor de klant een rekening ontving. Na een onaangename communicatie over de garantie besloot de klant geen aankopen meer te doen bij Wehkamp en heeft inmiddels een nieuwe bank elders gekocht.

Mijn Klacht:

2,5 jaar geleden zwart bankstel gekocht na een jaar klacht ingediend over doorzitten.Monteur langs geweest zonder te zitten zonder te kijken wist hij al wat er aan de bankmankeerde.Het schuim in de bak was van een slechte kwaliteit hij had de spullen om dit op te lossen.Extra schuim plaatsen .Rekening gekregen van Wehkamp maar uit coulance zouden zij deze voorhun rekening nemen . Nadat ik mevr Boon er op had gewezen dat er drie jaar garantie op de bank zat werd het contact vervelend . Resultaat ik koop niets meer online vooral niet meer bij wehkamp heb net een nieuwe bank gekocht.

Gewenste Oplossing:

gewoon een nieuwe gekocht nooit meer iets bij WEHKAMP

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Wehkamp

Heeft op 05 juni 2012 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM