Ik heb met de klant gesproken en de excuses voor het gedrag van de adviseur is geboden. Ook is de mail nu naar het juiste e-mailadres verstuurd.
Samenvatting wordt geladen...
Heb Wehkamp gebeld met een klacht over ons bankstel,werd in de wacht gezet en naar 18 minuten wachten en 3,60 euro verder werd de verbinding verbroken.Nogmaals gebeld zeiden ze geen idee hoe dat kon gebeuren,we hebben u een mail gestuurd ivm de klacht moet u die maar doorlezen.Daarmee was het volgens hen klaar.
Een welgemeende excuses en het geld voor het wachten terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2013 om 14:01 geantwoord
Ik heb met de klant gesproken en de excuses voor het gedrag van de adviseur is geboden.
Ook is de mail nu naar het juiste e-mailadres verstuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
