Mijn Klacht:
07-10-2024 hebben wij van Wehkamp een bericht ontvangen dat een artikel van mijn retourzending (01-10-2024) niet wordt geaccepteerd omdat de retourzending niet in originele staat is geretourneerd i.v.m. vlekjes (lijkt bleekmiddel).
07-10-2024 heb ik hierover telefonisch contact gehad met Wehkamp
Allereerst vond ik het ontzettend vervelend om tijdens dat telefoongesprek te horen dat ik ervan wordt beschuldigd deze vlekken te hebben veroorzaakt omdat ik dit niet heb aangegeven met mijn retourzending.
Ze hebben meerdere foto’s toegevoegd met allemaal kleine (bleek) vlekjes die mij tijdens het passen niet eens zijn opgevallen?!
Het verhaal is dat ik deze broek heb gepast, helaas paste hij mij niet, en tijdens het inpakken heb ik inderdaad ook een vlek zien zitten, na mij mening dusveroorzaakt door bleekmiddel of iets dergelijks. Ik vond dat al slordig, ik dacht nog wordt dat niet gecontroleerd door Wehkamp. Aangezien de broek dus niet paste gewoon geretourneerd.
Volgens de klantenservice van Wehkamp komt deze broek rechtstreeks van de leverancier (Petrol), en is dus nog niet bij een andere klant geweest en dus veroorzaakt door mij omdat dit volgens hun nooit zo van leverancier af kan komen, ik vind dat wel heel erg kort door de bocht!
Er wordt nu eigenlijk gesuggereerd dat ik die broek met prijskaartje aan heb gehad en volgens met bleekmiddel de wc of zo heb schoongemaakt en deze weer gewoon weer in de verpakking heb gedaan??
Tijden het telefoongesprek werd ook helemaal niet meegedacht, ik heb het veroorzaakt, het is mijn probleem. Ik werd hierdoor zwaar geïrriteerd omdat ik wordt beschuldig voor iets wat ik niet heb veroorzaakt . Ik heb ook voorgesteld dat ze met deze foto’s naar de leverancier moeten want het kan haast niet anders dat als het inderdaad niet bij een andere klant is geweest dit toch echt door de
leverancier zo is aangeleverd.
Tot op heden reageert Wehkamp nergens meer op en heb ik de broek weer thuis!
Ben ik echt zo in gebreken geweest door het niet te melden bij Wehkamp?
Wij bestellen al jaren met regelmaat bij Wehkamp zonder ook maar een incident!
Ik weet eigenlijk niet wat ik nu nog kan doen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou het netjes vinden dat Wehkamp de broek terugneemt en dat ze de schade verhalen op hun leverancier.
