Mijn Klacht:
Op 22 december een aantal dvd’s besteld omdat de prijzen van Wehkamp aanzienlijk lager waren dan in andere winkels. Aangezien ik na twee dagen nog geen bevestiging had en informatie over bezorgdatum maar even ingelogd. Tot mijn verbazing had Wehkamp 5 van de 8 dvd’s geannuleerd! Zonder mij hiervan via de mail op de hoogte te brengen, terwijl dat wel het minste is wat Wehkamp kon doen lijkt mij. Contact via de mail gezocht en gevraagd naar de reden, maar ondanks de belofte “binnen 2 dagen iets te horen” nu nog geen antwoord. Nu snap ik dat Wehkamp het tijdens de feestdagen iets drukker heeft, maar toch… Gelukkig werd ik door Wehkamp opgevrolijkt met het bericht dat ik van de overige 3 dvd’s op zaterdag 2 dvd’s geleverd zou krijgen tussen 9 en 1. Hele dag thuis gezeten maar nee hoor, niets! Ook vandaag hele dag thuis gebleven maar niets geleverd gekregen. Op Wehkamp.nl staat echter dat de dvd’s zaterdag 29-12 geleverd zijn! Ook bij de facturen staat dat ik een bedrag moet overmaken voor deze dvd’s. Ik heb echter niets gekregen, en betalen voor iets wat je niet hebt ontvangen lijkt me toch niet iets wat Wehkamp kan verwachten. Overigens, als ik op de zogenaamde bezorgdatum klik, krijg ik de melding “geen informatie beschikbaar”. Daar kan ik dus ook weinig mee.
Heel jammer dit, ik had juist hele fijne ervaringen met Wehkamp. Het blijft natuurlijk mensenwerk, en een fout kan altijd voorkomen, maar drie van deze fouten/ervaringen achter elkaar maakt me toch wat minder tevreden met Wehkamp…
Gewenste Oplossing:
In elk geval informatie waarom 5 dvd's zijn geannuleerd zonder mij hiervan op de hoogte te brengen. Het liefst wil ik deze dvd's alsnog voor de prijs van het artikel ten tijde van het bestellen ontvangen. Ook vind ik het raar dat mij wel via wehkamp.nl een factuur wordt toegezonden terwijl ik de producten niet eens heb ontvangen. Alsnog de dvd's ontvangen die ik besteld heb lijkt mij een wenselijke oplossing. Na ontvangst zal ik natuurlijk gelijk de factuur betalen (zoals ik elke keer heb gedaan).
