Klacht: Keterstorage cabinet niet leveren

Snuchi op 01 februari 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Het artikel is inmiddels bezorgd en klant is op de hoogte gebracht

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 februari 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een Keterstorage kast te bestellen bij Wehkamp sinds 9 januari 2012, maar heeft te maken gehad met meerdere leveringsproblemen, waaronder beschadigde verpakkingen en een gebrek aan voorraad. Na meer dan twaalf pogingen en extra kosten voor telefoongesprekken, heeft de klant nog steeds geen kast ontvangen, ondanks beloftes van een oplossing en tegoedbonnen.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds 9-01-2012 bezig een kast te bestellen.
De kast word 10-01-2012 geleverd, helaas verpakking kapot tijdens transport word niet geleverd.
Er komt een nieuwe kast, helaas verpakking kapot tijdens transport word niet geleverd.
Helaas geen kasten meer op voorraad.
2 Dagen later kast staat er weer op 30 euro duurder !
Wat ik op een product van 100 euro wel erg veel vind.
Over gebeld en hij komt voor de oude prijs en zonder bezorg kosten, keurig geregeld, maar nu 30-01-2012 meer als 12 keer de kast besteld en via Wehkamp vernomen dat die weer retour was gestuurd, bijna 20 euro armer aan telefoontjes nog steeds geen kast, wel veel smoezen aangehoord.
Wel belofte van levering tot tegoed bonnen ( die je meestal niet ziet)
Ik

Gewenste Oplossing:

Kast leveren volgens afspraak.
Tegemoet komen in mijn telefoon kosten.
En dan zal ik maar niet praten voor alle dagen dat ik voor Jan met zijn korte achter naam heb thuis gezeten.
Word er moedeloos van en ben dit niet gewent van Wehkamp.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Snuchi

Heeft op 02 februari 2012 om 15:44 geantwoord

Prima oplossing geheel volgens de afspraak.
Prima uitleg wat er fout was gegaan.
Geeft weer vertrouwen in Wehkamp.

Wehkamp

Heeft op 02 februari 2012 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het artikel is inmiddels bezorgd en klant is op de hoogte gebracht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM