Mijn Klacht:
We hebben 2 kadokaarten van Wehkamp, helaas is bij een ervan de pincode niet leesbaar, te hard gekrast. Aan de klantenservice gevraagd of dit achterhaald kan worden via de kaartnummer, dat kan niet volgens de medewerker. Dat moet toch in hun systeem opgeslagen zijn? hoe kunnen ze anders checken of de pincode die je invoert de juiste is? de combinatie van kaartnummer en pincode moet toch bekend zijn?
De kaarten zijn ieder €75 waard, dat zit dus al in hun kas neem ik aan, dat je dan geen service kunt / wil verlenen vind ik diefstal.
Ze claimen de beste webwinkel van 2023 te zijn, dat laten ze niet in dit geval niet blijken.
Gewenste Oplossing:
De pincode achterhalen en de klant waarde voor zijn kaart geven, niet minder dan dat!
