Mijn Klacht:
Wij hebben een van Speijk Eems elektrische fiets gekocht in augustus 2011. Deze fiets deed het niet meer na de winter. Wij hebben Wehkamp gebeld om de fiets te repareren. In dat telefoongesprek werd aangegeven dat wij teruggebeld zouden worden. Dit is niet gebeurd, waarop ik twee weken later nogmaals bel. Daar boden ze excuses aan en we zouden wederom teruggebeld worden. Dit is weer niet gebeurd. De derde keer dat ik belde, werd er aangegeven dat wij de fabrikant moesten bellen. Ze hadden geen telefoonnummer voor mij. Dus ik zocht op internet naar Van Speijk. Deze fiets werd bij Van Speijk niet verhandeld of gefabriceerd. Dit type zou uitsluitend Wehkamp verantwoordelijk voor zijn. Toen ik even verder keek op internet, bleek dat wehkamp een mobiel reparatieteam had voor die fietsen. Dus ik belde weer naar Wehkamp om dat na te vragen. Daar werd gezegd dat het klopt! Echter, dat reparatieteam zou te ver van mijn woonplaats af zijn. Dus ze konden niets voor mij doen. Ik gaf aan dat ik garantie op die fiets heb. Deze dient te worden gerepareerd. Wehkamp gaf aan dat ze er alles aan zouden doen om mij te voorzien van de juiste informatie. Telkens gaven ze mij een telefoonnummer van diverse bedrijven waar ik naartoe zou moeten bellen. Tenslotte is het wehkamp waar ik de overeenkomst mee heb. Maar goed, mijn belang is dat de fiets in orde komt, dus ik bel. Niemand van alle opgegeven bedrijven, is bekend met de stellingen die wehkamp beweert. Dus ik bel weer naar Wehkamp en daar gaven ze aan dat de fabrikant op vakantie is! Dus ze konden niets doen. Maar ik hield voet bij stuk, en eiste dat de fiets onmiddelijk zou worden omgeruild of zou worden gerepareerd. Dat ging niet volgens wehkamp. Helaas voor de klant dus. Na even nadenken besloot ik Wehkamp nogmaals te bellen om mijn oplossing te bieden. Ik was bereid om zelf zorg te dragen voor de reparatie d.m.v. een fietsenmaker. Ik heb aangegeven dat zij dan de rekening krijgen. Na overleg met een meerdere binnen wehkamp was dat akkoord! Dus ik belde alle fietsenmakers af. Er was geen enkele fietsenmaker die deze fiets kon repareren. Alleen de fabrikant van Speijk kon dat. Ik kreeg een tip van een fietsenmaker dat Halfords zou handelen in van Speijk fietsen. Dus ik belde Halfords tevergeefs, want dat type fiets kennen ze niet. Daarop belde ik wehkamp weer op, en heb ik al mijn tevergeefse acties uitgelegd. Wehkamp gaf aan dat ze onmiddelijk met de fabrikant zouden bellen, en ik zou dezelfde dag nog worden teruggebeld. Dit is wederom niet gebeurd. Vervolgens heb ik contact gehad met Tros radar en een advocatenkantoor. Daar heb ik mijn verhaal uit de doeken gedaan. Daar spraken ze van schande, maar het was verstandig dat ik het wel zou melden bij wehkamp dat ik stappen ga ondernemen als ik nu geen concrete toezegging krijg omtrent de reparatie of vervanging van mijn fiets. Ik krijg een hele rustige, begripvolle dame aan de telefoon bij wehkamp die zich alles kan voorstellen… Ze heeft een bericht doorgestuurd naar de backoffice in de vorm van een escalatie. (een bericht dat gelijk opgepakt dient te worden) De zaak is reeds eerder geëscaleerd, maar goed. Ik kreeg wederom geen toezegging. Ik moest maar weer wachten op bericht. We zijn inmiddels 2 maanden verder met een kapotte fiets. Mijn vriendin moet op de fiets naar haar werk. Zij heeft lichamelijke klachten, vandaar dat wij kozen voor een elektrische fiets. Dus kortom.. Er is nog niets bewerkstelligd. We zitten hier met een kapotte fiets. Ik ben vergeten te zeggen dat in het 6e telefoongesprek met wehkamp werd toegezegd dat wij gebeld zouden worden door de fabrikant om een afspraak te maken voor het omruilen van de fiets. Ondertussen hebben we 9 gesprekken gevoerd. Wehkamp was dan wel zo coulant om 2,50 euro per gesprek te crediteren. Maar nog steeds geen fiets! Ik weet niet meer wat ik moet doen. Moet ik nou echt mijn advocaat hierop zetten? Om een fiets? HELP!
Gewenste Oplossing:
omruilen van de fiets, of mobiel reparatie team aan huis.
Ik ga niet akkoord met het ophalen van de fiets. Ik zou dan niet weten hoe lang ik hem kwijt ben. Ik heb geen vertrouwen meer.
