Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Wehkamp en deze deels met een cadeaubon en deels zelf bijbetaald. Na het terugsturen van een deel van de bestelling is niet het bankbedrag teruggestort, maar krijg ik weer de cadeaubon terug als tegoed. De cadeaubon heb ik dus nog steeds, terwijl ik die juist wilde besteden. Dit vind ik heel raar. Mijn eigen geld is ingenomen en ik zit nog steeds met het probleem dat ik een cadeaubon wil uitgeven. Dat vind ik erg klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Verander de bedrijfsvoering: bekijk dit vanuit het perspectief van de klant. De klant wil graag eerst de cadeaubon besteden en dan pas extra bijbetalen.
