Klacht: Ik krijg mijn geld niet terug

Monique Vermeer-van Rooijen op 29 oktober 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat spijtig dat u tot nu toe nog niet uw gehele bestelling heeft ontvangen. Ik wil graag u meekijken in uw account naar de status hiervan. Zou u een kopie van uw klacht, tezamen met uw klantnummer en geboortedatum...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2022

M. Vermeer van Rooijen heeft op 10 oktober een bestelling geplaatst bij Wehkamp, maar heeft nog niet alles ontvangen. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om annulering en terugbetaling, geeft Wehkamp aan dat de levering nog steeds onderweg is, wat de klant als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

10 oktober besteld, nog steeds niet alles ontvangen. Wehkamp weigert te annuleren en mijn geld terug te geven. Het enigste wat ik te horen krijgt het wordt nog wel geleverd. Ik wacht al meer dan 2 weken dit is pure diefstal.

Met vriendelijke groet,
M. Vermeer van Rooijen

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 oktober 2022 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,
Wat spijtig dat u tot nu toe nog niet uw gehele bestelling heeft ontvangen. Ik wil graag u meekijken in uw account naar de status hiervan. Zou u een kopie van uw klacht, tezamen met uw klantnummer en geboortedatum willen mailen naar [email protected]?
Zodra wij u mail hebben ontvangen, zullen wij uw klacht in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Monique Vermeer-van Rooijen

3 jaren geleden - Maandag neem ik contact op met Thuiswinkel Waarborg

Reactie van de melder van de klacht Monique Vermeer-van Rooijen

3 jaren geleden - Wehkamp weigert om mijn geld terug te geven

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedenavond, Bent u in de gelegenheid geweest om een e-mail te sturen naar [email protected]? Wij helpen u graag via die weg verder. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedenavond, Met alle plezier helpen wij u verder via het eerder genoemde e-mailadres. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Monique Vermeer-van Rooijen

3 jaren geleden - Ik heb meerdere berichten en mail gestuurd, wat doen jullie eigelijk als behalve hetzelfde antwoord geven en MIJN GELD niet terug te geven????

Reactie van de melder van de klacht Monique Vermeer-van Rooijen

3 jaren geleden - Allang gedaan nu moet ik 2 weken wachten zodat jullie in het systeem kunnen zien dat ik 3 weken terug een flink bedrag heeft betaald voor de belofte vandaag besteld morgen in huis die niet wordt nagekomen!

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat spijtig dat u tot nu toe nog niet uw gehele bestelling heeft ontvangen. Ik wil graag u meekijken in uw account naar de status hiervan. Zou u een kopie van uw klacht, tezamen met uw klantnummer en geboortedatum willen mailen naar [email protected]? Zodra wij u mail hebben ontvangen, zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Monique Vermeer-van Rooijen

3 jaren geleden - Hoe vaak nog?

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend dat het nog niet is opgelost. Als u een e-mail heeft gestuurd naar [email protected] dan krijgt u via mijn collega's hier bericht van terug. U kunt dan ook het beste via deze e-mail weer reageren, zodat het voor iedereen overzichtelijk blijft. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp.

Monique Vermeer-van Rooijen

Heeft op 07 november 2022 om 11:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb wederom een mail gestuurd ik ben benieuwd wat voor zogenaamde oplossing ik nu weer voorgeschoteld krijgt.

Alle klachten die gemeld zijn door Monique Vermeer-van Rooijen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM