Klacht: identiteits fraude en de gevolgen

feerdoux op 20 november 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De financiële afdeling van wehkamp.nl gaat contact opnemen.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 november 2012

Een consument ontving eind september een brief van het incassobureau van Wehkamp over een schuld uit 2004, die hij niet herkent. Na moeizame communicatie lijkt de kwestie opgelost, maar de consument meldt dat hij door een BKR-registratie, die mogelijk verband houdt met identiteitsfraude, problemen heeft ondervonden bij het verkrijgen van een hypotheek in 2009, wat resulteerde in extra kosten.

Mijn Klacht:

eind september heb ik een brief ontvangen van het incasso bureau van Wehkamp, ze eisen een schuld op uit 2004, van een adres waar ik nooit heb gewoond. Na wat lastige communicatie met het bureau lijkt het nu te zijn opgelost.

Alleen het volgende:

in 2009 hebben mijn vrouw en ik een huis gekocht, na lang sparen hebben we met de inzet van de crisis besloten de hypotheek aanvraag uit te stellen tot de overdracht omdat we zelf spaarden.

De week voor de overdracht (tijdens onze wintersport) kregen we telefoon dat we geen hypotheek konden krijgen vanwege BKR registratie. Uitstel overdracht aangevraagd, dwangsom moeten betalen, financieel adviseur naar een andere hypotheek laten kijken.

Uiteindelijk hypotheek gekregen, zonder NHG, wat mij dus 0.5% extra rente kost.

De vraag is wie hier aansprakelijk voor is, de persoon die heeft besteld kan niet meer achterhaald worden want het is meer dan vijf jaar geleden en de wehkamp heeft geen gegevens meer van de transactie. Na een grove berekening kom ik op ongeveer E 10.000 schade.

Het systeem van de wehkamp is zo lek als een mandje, en daar zijn wij nu de dupe van. Politie kan niks, wehkamp wil niks, en incassobureau schuift de zaak terug naar de wehkammp.

Gewenste Oplossing:

een oplossing voor de door mij geleden schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 20 november 2012 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

De financiële afdeling van wehkamp.nl gaat contact opnemen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zojuist reactie gekregen van icasso bureau Lindorff, dat het hier inderdaad om fraude gaat en ik niet hoef te betalen. Nu is het wachten op Wehkamp.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - vanmiddag contact gehad met wehkamp, geen excuus, terwijl ik zwart op wit heb dat er een fout is gemaakt. alleen een insinuerende vraagstelling. Geen open vragen. Duidelijk training in het uitspelen van eigen woorden d.m.v. vraagstelling. Ze heeft twee weken nodig. acceptabel. De oplossing kan uitkomst bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM