Klacht: geweigerd pakketje

Kharooti op 27 augustus 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2012

Een klant van Wehkamp heeft op 22 augustus kleding besteld met de verwachting dat deze op 25 augustus zou worden bezorgd. Op de bezorgdag zat de klant van 9.00 tot 13.00 uur thuis, maar ontving geen pakket. In plaats daarvan kreeg de klant te zien dat het pakket geweigerd was, wat niet klopt volgens de klant, aangezien zij de hele ochtend thuis heeft gewacht. Uiteindelijk ontving de klant de jurk niet op tijd voor een bruiloft.

Mijn Klacht:

Nou, had 22-08 kleding besteld op wehkamp om zaterdag 25-08 te laten bezorgen. Vrijdags 24-08 nog een ipad erbij besteld om die ook zaterdag tussen 09.00 en 13.00 te laten bezorgen. Ik zaterdag ochtend mijn wekker gezet en van 9.00 tot 13.00 op de bank gezeten tot mijn bestelling kwam. Rond 11.42 kwam een vrouw langs en die kwam een artikel ophalen wat geretouneerd moest worden, ik vroeg toen ook of zij toevallig mijn bestelling erbij had zitten. Nee dit was niet zo en er zou ook niks meer bezorgd worden. Kijk ik kwartiertje later op wehkamp staat er dat IK het pakketje GEWEIGERD heb!?? Ik heb de hele ochtend thuis gezeten en er is helemaal niks geweigerd.. Nu heb ik helaas mijn jurk niet ontvangen wat ik graag 26-08 aan had gehad op een bruiloft.

Gewenste Oplossing:

Een goede verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 augustus 2012 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels telefonisch contact gehad met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM