Klacht: Geretourneerd pakket, geen terugstorting betaling

wehkampklacht op 28 februari 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels elkaar telefonisch gesproken en excuus aangeboden voor het ongemak, het artikel is al retour verwerkt en de betaling wordt met spoed teruggestort.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 februari 2012

Een klant van Wehkamp ontving een defecte mediaspeler zonder toetsenbord en met onvoldoende verpakking. Na het retourneren van het pakket en meerdere pogingen om de terugbetaling te regelen, heeft de klant nog steeds geen teruggestorte betaling ontvangen, bijna een maand na het retourproces.

Mijn Klacht:

Teneerste werd de media speler geleverd zonder toetsenbord en de speler was ook nog eens stuk,er rammelde van alles van binnen.
De doos werd zonder extra (beschermende)verpakking geleverd en dus kon iedereen zien wat wij kochten en was het niet goed verpakt voor zo’n duur product.
Ik gebeld,pakket werd voor retour opgehaald en het betaalde bedrag zou direct teruggestort worden.
Inmiddels na twee telefoontjes en 2 mailtjes en een brief met afgifte bewijs naar de wehkamp nog steeds geen geld terug.
We zijn nu bijna een maand na afhalen van het product verder.

Gewenste Oplossing:

Terstond het bedrag van 393,95 en dat is incl.verzendkosten
terug gestort te krijgen.
Zij hebben een verkeerd product geleverd en ondeugdelijk opgestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 februari 2012 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels elkaar telefonisch gesproken en excuus aangeboden voor het ongemak, het artikel is al retour verwerkt en de betaling wordt met spoed teruggestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM