W.P.J. van Schaardenburg op 06 mei 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat u een klacht heeft over het betalen van retour kosten. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, willen wij u vragen om een mail te sturen naar [email protected]. Wilt u uw mailadres,...
Een klant van Wehkamp uit zijn onvrede over de kosten van €0,50 per geretourneerd artikel. Hij vindt het onterecht dat klanten moeten betalen voor het retourneren, vooral omdat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het terugbrengen van de artikelen naar een afhaalpunt. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is toch van de zotte dat wanneer je een artikel terugstuurt, Wehkamp er €0,50 per artikel voor vraagt. En dit terwijl de klant het artikel zelf naar een afhaalpunt moet brengen. Makkelijk verdienen voor niks. Triest !
Geen geld vragen voor artikelen die de klant zelf voor retour aanbied bij afhaalpunt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2023 om 15:53 geantwoord
Goedemiddag,
Wat vervelend om te lezen dat u een klacht heeft over het betalen van retour kosten. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, willen wij u vragen om een mail te sturen naar [email protected]. Wilt u uw mailadres, geboortedatum en een omschrijving van uw klacht meesturen in de mail?
Wij zien uw e-mail graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
