Klacht: gekocht op afbetaling bij ⏰

Jorvan666 op 18 december 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, U pakket heeft helaas een sorteerfout gehad tijdens levering. Mocht de bestelling niet boven water komen, dan wordt deze voor u gecorrigeerd op het openstaande zodat er niets meer openstaat. U ontvangt nog bericht zodra het voor u verwerkt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 december 2022

Een klant heeft problemen ervaren met Wehkamp, waarbij een besteld product niet is geleverd en de klantenservice moeilijk bereikbaar is. De klant meldt dat de telefonische ondersteuning niet opneemt en de chatbot geen nuttige antwoorden biedt. Daarnaast is er onduidelijkheid over het terugkrijgen van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

geen enkele levering van het product klanten service niet bereikbaar robot geeft geen enkel antwoord pas over een paar dagen hij heeft het druk telefoon wordt niet op genomen klantenservice geen contact mogelijk en geld terug krijg ik ook niet. J.S. Korver
Halmaheirastraat 57-D
1094 RH AMSTERDAM
1094RH57XD
1/1
wehkamp.nl KvK: 27109571 BTWnr: NL 007414961B01
klantnummer 201 11 500 factuurdatum 11-12-2022
factuurnummer 2180971910 ordernummer 250313558
ARTIKELNR. OMSCHRIJVING MAAT AANTAL BEDRAG BTW
(incl.btw)
16-823-773 Nike Nike Waffle Trainer 2 sneaker
wit/zwart/groen
44 1 56.99 21%
Magazijnmaat: 44
Kleur: wit/zwart/groen

TOTAALBEDRAG INCL BTW € 56.99
totaalbedrag excl BTW 47.10
BTW 21% 9.89
Je hebt gekozen voor Gespreid betalen met krediet.
Eventueel ingewisselde cadeaubonnen zijn al in mindering gebracht. Deze kun je terug vinden o

Gewenste Oplossing:

levering of geld terugstorten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijp ik het goed dat u bestelling nog niet geleverd is? Ik kijk graag u mee in uw account. Mag ik ter controle uw geboortedatum en e-mailadres? Met vriendelijke groet, Webcareateam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - 06 06 1961

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - Dit bericht heb ik gekregen als antwoord ........ik hoop dat iedereen in Ned. dit leest..........Geachte meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben deze in goede orde ontvangen en nemen hem in behandeling. Het is op dit moment heel erg druk. We beantwoorden alle vragen, maar dat kan zeker wel 5 dagen duren. Mocht het om een dringende kwestie gaan, dan kunt u natuurlijk altijd met ons bellen, maar weet dat we daar ook langere wachttijden hebben. Met vriendelijke groet, Klantenservice wehkamp www.wehkamp.nl ref:_00Dw0CyJ9._500695aiJHL:ref ref:_00Dw0CyJ9._500695aiJHL:ref Een computer berichtje meer niet.

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - Weer nieuw bericht.......................Nike Nike Waffle Trainer 2 sneaker wit/zwart/groen We zijn erg benieuwd hoe tevreden je bent over je nieuwe Nike Nike Waffle Trainer 2 sneaker wit/zwart/groen. Laat nu een review achter en maak kans op 100.- shoptegoed. Door jouw ervaring te delen, help je ook anderen het juiste artikel te vinden. Let op: zorg ervoor dat je bent ingelogd. Daarna kun je via Mijn Bestellingen bij jouw artikel een review achterlaten.

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - Er gebeurt nog steeds helemaal niets geen pakket ! geen geld terug! alleen domme berichten die nergens op slaan.

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - Die zijn echt koekoek ze willen weer geld van mij! zie mail niet te geloven toch! ........Beste meneer Korver, U heeft aangegeven dat u (een deel van) uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Natuurlijk gaan wij op zoek naar het pakket. Het is heel goed mogelijk dat de bezorger het pakket per abuis naar ons terug heeft gestuurd. U ontvangt van ons dan vanzelf een e-mail dat uw bestelling retour verwerkt is. Houdt u er anders rekening mee dat het maximaal 14 dagen kan duren voordat u weer wat van ons hoort. In de tussentijd blijft de bestelling op uw rekening staan. Krijgt u een betaalherinnering van ons, dan kunt u gerust betalen wat u wel in huis heeft. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Miranda Klantenservice wehkamp ref:_00Dw0CyJ9._500695aiM0w:ref ref:_00Dw0CyJ9._500695aiM0w:ref

Reactie van de melder van de klacht Jorvan666

3 jaren geleden - Betalen wat ik wel in huis heb helemaal niks dus !!!!!!!!!!!en betalen heb ik al lang geleden gedaan aan Wehkamp voor de bestelling die ik nooit gekregen heb ik wil mij geld terug maar daar krijg je geen enkel antwoord op je loopt tegen een muur bij Wehkamp zit ook helemaal geen schot in deze hopeloze zaak alleen standaard mailtjes van een robot.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 december 2022 om 21:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
U pakket heeft helaas een sorteerfout gehad tijdens levering. Mocht de bestelling niet boven water komen, dan wordt deze voor u gecorrigeerd op het openstaande zodat er niets meer openstaat. U ontvangt nog bericht zodra het voor u verwerkt is.

Het is heel goed mogelijk dat de bezorger het pakket per abuis naar ons terug heeft gestuurd. U ontvangt in dat geval van ons een e-mail dat uw bestelling retour verwerkt is.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp.

Jorvan666

Heeft op 19 december 2022 om 21:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Pas als het verrekend is dan is de klacht opgelost ! ik moet nu maar wachten tot het een keer verrekend is en daar staat geen datum bij conclusie de klacht is opgelost voor Wehkamp voor mij zeker niet heb mijn geld niet terug! ik ga naar de financiële ombudsman om een klacht in te dienen ik wil mijn pakket of de betaling terug sterker nog ik had de betaling allang terug moeten hebben niet gebeurt dus ga ik naar de ombudsman.

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemorgen, De bestelling die u niet ontvangen heeft, hebben wij nog in onderzoek. Zoals al eerder aangegeven, zullen wij u berichten zodra dit onderzoek is afgerond. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen. Om verdere miscommunicatie te voorkomen, willen we u vragen om alleen te reageren op de mail die wij u gestuurd hebben of contact op te nemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Jorvan666
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM