Mijn Klacht:
Ik heb een koelkast besteld bij wehkamp NADAT ik mijn account heb verwijderd. Blijkbaar duurt het even voordat het account wordt verwijderd en ik kon dus wel een bestelling plaatsen ermee. Vervolgens is de koelkast keurig geleverd, maar kan ik niet meer inloggen op mijn account voor de factuur (retour- en garantieregelingen hebje facturen voor nodig). Ik bellen met wehkamp. Blijkbaar kunnen ze de hele bestelling niet meer vinden ook niet op ordernummer omdat ik mn account verwijderd heb. Heb vervolgens gevraagd hoe zij het dan bijhouden bij hun eigen administratie: er meot toch ergens staan dat je een koelkast hebt verkocht?.. ‘helaas mevrouw. Hierdoor kunnen wij niks voor uw retour en garantie betekenen. U had de pop-up echt niet kunnen missen waarin stond dat alles verwijderd wordt.’
ik wil mijn factuur. Ik heb wetterlijk recht op zowel een retourtermijn van 2 weken ALS mijn garantie.
Gewenste Oplossing:
Als ik een factuur krijg van mijn bestelling: en deze weer terug zie in mijn nieuwe wehkamp account die ik heb moeten aanmaken.
Ik had het vorige account al verwijderd voordat ik mijn bestelling had geplaatst. Gaat om bestelnummer 228203865.
