Klacht: Geen bezorgdienst!!!

Yk86 op 23 augustus 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Begrijpelijk dat u graag wilt dat uw pakket wordt opgehaald. Om uw klacht in behandeling te nemen wil ik u vragen om een email te sturen naar [email protected] met daarin een link naar de klacht of korte omschrijving, uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2022

De klant heeft herhaaldelijk slechte ervaringen met de bezorgdienst Dynalogic, waarbij tijdsindicaties niet worden nageleefd en er geen communicatie is over vertragingen. Na een hele dag wachten op een retourpakket, ontving de klant een melding dat het pakket succesvol was opgehaald, terwijl er niemand was langsgekomen. De klant is zeer ontevreden over de service van Dynalogic en vraagt om verbeteringen.

Mijn Klacht:

Is al de zoveelste keer dat Dynalogic zo slecht te werk gaat. Er wordt een tijdsindicatie gegeven waar ze zich absoluut niet aan houden en er wordt ook niet bericht dat ze later zijn. Gisteren een hele dag gewacht omdat er een retourpakket opgehaald moet worden. Er is niemand gekomen zonder te laten weten. Op de link stond ineens dat mijn pakket succesvol is opgehaald (?) en in de ochtend krijg ik een bericht dat Dynalogic aangeeft wel langs te zijn geweest en dat ik heb gezegd dat ik geen pakket heb om af te geven??????? ZEER SLECHT!!! Altijd met Dynalogic. DYNALOGIC MOET STOPPEN!!! Geen enkel bezorger is ooit op tijd gekomen (ze hebben weleens zelfs om 22:30!!!! Aangebeld en sorry we zijn ietsie(!) laat). Nou en nu dus helemaal niet gekomen’. Vervolgens heeft Wehkamp opnieuw een afspraak gemaakt. Ook weer thuis blijven (ik ben gewoon een werkende….dus weer thuis voor Dynalogic) Dynalogic geeft aan dat ik niet thuis ben dit keer. terwijl ik thuis ben!!!!! Oplossing van Wehkamp is om NOGMAALS de DERDE KEER een afspraak te maken. Euhm…oplossing??? Dynalogic komt niet! Ik moet thuis blijven wachten zoveeltste keer, maar ze komen niet!! En Wehkamp’s oplossing is juist het probleem!! Hoe moet dit pakket retour!?!?!?

Gewenste Oplossing:

Het pakket VANDAAG bij mij ophalen!!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 23 augustus 2022 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,
Begrijpelijk dat u graag wilt dat uw pakket wordt opgehaald. Om uw klacht in behandeling te nemen wil ik u vragen om een email te sturen naar [email protected] met daarin een link naar de klacht of korte omschrijving, uw klantnummer of e-mailadres en geboortedatum.
Wij nemen uw klacht daarna via uw account in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Yk86

Heeft op 24 augustus 2022 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niet opgelost!

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Vervelend dat het nog niet is opgelost. U heeft een mail ontvangen. Kunt u daarop reageren? We kunnen u dan vanuit uw account verder helpen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Vervelend dat het nog niet is opgelost. U heeft een mail ontvangen. Kunt u daarop reageren? We kunnen u dan vanuit uw account verder helpen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Yk86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM