Mijn Klacht:

14-11-2011 hebben we onze LCD tv op laten halen ter reparatie. Er ZIT (regelmatig) een brommend geluid in.
Na de TV ongeveer 3,5 week kwijt te zijn geweest kwam deze terug. Probleem niet opgelost. Men kon het niet vinden. Wel zat er een brief bij dat het eventueel aan de aangesloten randapparatuur zou kunnen liggen. Onlangs bromde de TV weer, alle randapparatuur afgekoppelt en de brom blijft bestaan. Dus dat is het niet.

Nu komt het:
Het reparatiebedrijf (e-care) kon niets vinden. Alleen dat het aan de aangesloten randapparatuur zou kunnen liggen.
Wat men wel bij Wehkamp kon vinden was de rekening. 112 euro voor een probleem dat niet opgelost is. Want omdat er niets is gevonden valt het niet onder de aangekochte verlengde garantie.
Op 14-12-2011 ontvingen wij een mail van wehkamp dat dit dus niet onder garantie valt.
Op deze mail heb ik direct gereageerd, geen antwoord op gekregen.
Op 21-12-2011 nogmaals een mail verstuurd naar wehkamp, wederom geen antwoord.
Op 27-12-2011 wederom een mail, tot op heden nog steeds geen antwoord op de diverse mails.
Op 29-12-2011 ZELF telefonisch contact gezocht met wehkamp, maar de mevrouw kon mij niet helpen. Het enige wat ze kon doen was het noteren in de computer en dan moest ik maar afwachten op antwoord.
Ik heb in de mail en aan de telefoon gezegd dat ik NIET betaal tot dit fatsoendelijk geregeld is.
Als dit niet fatsoendelijk geregeld wordt, dan zal ik met tegenzin de rekening betalen en dat is dan ook de laatste keer dat ik iets betaal bij Wehkamp, want dan bestellen wij er NOOIT meer.
En dat terwijl we al jaren naar volle tevredenheid bij wehkamp bestellen.

O ja, ondertussen heb ik al wel het geheugensteuntje gekregen dat de rekening nog niet is voldaan. Want daar zijn ze wel snel mee.

Gewenste Oplossing:

volledige kwijtschelding van de 112 euro aan reparatie kosten van een probleem aan een LCD TV wat nog steeds niet is opgelost.