Klacht over Wehkamp: Er ging van alles mis bij…

Klacht: Er ging van alles mis bij de levering van mijn wasmachine.

yvonnebrun op 26 april 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over Wehkamp

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Wehkamp has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 4 mei 2012

Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor het ongemak, uiteraard hoeft u geen kosten te betalen.

Bedrijf

Wehkamp

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 26 april 2012

Een klant van Wehkamp ervoer problemen met de levering van een wasmachine, waarbij monteurs weigerden de oude machine mee te nemen en de nieuwe aan te sluiten vanwege een gebrek aan voorbereiding. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen van de klantenservice, werd er geen oplossing geboden, waardoor de klant genoodzaakt was een nieuwe wasmachine elders te bestellen. De situatie leidde tot frustratie door lange wachttijden en extra kosten.

Mijn Klacht:

Monteurs wilden oude wasmachine niet meenemen en nieuwe niet aansluiten omdat ik oude niet afgekoppeld had en water weg had laten lopen (was mij niet verteld). Ik ben vrouw alleen 50+ met armblessure. Kon wasdroger niet alleen van de wasmachine tillen. Klantenservice wilde mij ook niet tegemoed komen en enige optie was nieuwe wasmachine weer ophalen. Hij staat nu nog steeds midden in mijn 1-kamer appartement. Op de afgesproken dag kwamen ze veel te laat en was ik al weg. Veel telefoonkosten en inmiddels nieuwe wasmachine elders besteld. Heb 4 dagdelen moeten wachten op wasmachine en kon meer dan een week niet douchen en stond hij in de weg. De nieuwe komt vandaag. Ik ben klaar met Wehkamp. Als ze nu ook nog 4x transportkosten durven berekenen ontplof ik.

Gewenste Oplossing:

Geen kosten betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 04 mei 2012 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor het ongemak, uiteraard hoeft u geen kosten te betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM